ГДЗ Starlight 10 класс, страница 24–25

Страница учит писать письмо с жалобой: различать формальный и неформальный стиль и выбирать мягкий или сильный тон. Также тренируются уступительные конструкции для обоснования претензий.

Unit 1.10
Раздел 1.10
Writing: Letters/Emails of complaint
Письмо: письма и электронные письма с жалобой
Formal - Informal style
Формальный и неформальный стиль
1 For sentences 1-20, decide if the language is F (formal) or I (informal). Give reasons. Compare answers with a partner.
1 Для предложений 1–20 определите, какой это язык: F (формальный) или I (неформальный). Объясните почему. Сравните ответы с партнёром.
1 I thought I'd drop you a line to ...
1 Я подумал, что напишу тебе пару строк, чтобы ...
2 I am writing to Inquire about ...
2 Пишу, чтобы узнать о ...
3 I would appreciate an early reply.
3 Буду признателен за скорый ответ.
4 Why not pop up here to see us?
4 Почему бы не заскочить к нам?
5 Do keep in touch.
5 Обязательно поддерживай связь.
6 Well. I think that’s all for now.
6 Ну, пока всё. Думаю, на этом всё.
7 I am sorry to inform you that...
7 С сожалением сообщаем, что ...
8 I am writing in connection with ...
8 Пишу в связи с ...
9 Please accept our sincere apologies ...
9 Примите наши искренние извинения ...
10 I’ve been meaning to write to you for ages.
10 Я давно собирался тебе написать.
11 I am currently working at...
11 В настоящее время я работаю в ...
12 I feel I must protest about...
12 Считаю необходимым заявить протест по поводу ...
13 Why don’t you come to dinner ...
13 Почему бы тебе не прийти на ужин ...
14 I’d love to see you again.
14 Очень хочу снова тебя увидеть.
15 Thanks for the invitation.
15 Спасибо за приглашение.
16 Please Indicate whether you will be able ...
16 Сообщите, сможете ли вы ...
17 Your presence is required at...
17 Ваше присутствие требуется на ...
18 I look forward to ...
18 Жду с нетерпением ...
19 I’m looking forward to ...
19 Очень жду ...
20 Drop by for coffee sometime ...
20 Заходи как-нибудь на кофе ...
A letter/email of complaint is written when we want to express our dissatisfaction about a specific problem. It is normally written in formal language with an impersonal tone, the language used depends on whether we want to complain in a mild or strong way. However, we should never be rude or insulting.
Письмо или электронное письмо с жалобой пишут, когда хотят выразить недовольство конкретной проблемой. Обычно его пишут официальным языком и безличным тоном; выбор языка зависит от того, хотим мы пожаловаться мягко или резко. Однако грубить или оскорблять адресата никогда нельзя.
In the opening remarks, we state our complaint, including details of what happened and where/when the incident took place.
Во вступлении мы излагаем суть жалобы, включая подробности произошедшего и место и время инцидента.
e.g. I am writing to complain about a cooker I bought from your store last week. (MILD)
Например: Пишу, чтобы пожаловаться на плиту, которую я купил в вашем магазине на прошлой неделе. (мягко)
I wish to express my extreme dissatisfaction with a cooker I bought from your store last week. (STRONG)
Я хочу выразить крайнее недовольство плитой, которую купил в вашем магазине на прошлой неделе. (резко)
In the main body paragraph, we present the specific points we are complaining about, in separate paragraphs. We always justify our points by giving examples/reasons.
В основной части мы излагаем конкретные претензии, каждую в отдельном абзаце. Свои претензии всегда подкрепляем примерами или причинами.
e.g. Even though I have only used the cooker a few times, the grill no longer works.
Например: Хотя я пользовался плитой всего несколько раз, гриль уже не работает.
In the closing remarks, we explain what we expect to happen
В заключительной части мы объясняем, чего ожидаем.
e.g. to be given a refund, replacement, apology etc.
Например: возврата денег, замены, извинений и т. д.
e.g. I look forward to your reply concerning the matter. (MILD)
Например: Жду вашего ответа по этому вопросу. (мягко)
I insist that you refund my money at once. (STRONG)
Настаиваю, чтобы вы немедленно вернули мне деньги. (резко)
2 Read the rubric and answer the questions.
2 Прочитайте задание и ответьте на вопросы.
You recently attended a concert but you were extremely disappointed because the ticket agency overcharged you. Also, although the programme advertised a 2-hour concert Including a supporting act It lasted only 40 minutes and there was no supporting act
Недавно вы были на концерте, но сильно разочаровались: агентство по продаже билетов завысило цену. Кроме того, в программе обещали двухчасовой концерт с разогревающим исполнителем, а на деле он длился 40 минут и разогрева не было.
Write a letter to the organisers. In your letter
Напишите письмо организаторам. В письме:
state when/where the concert took place
укажите, когда и где прошёл концерт
explain the problem
опишите проблему
ask for a refund
попросите вернуть деньги
1 Who is going to read your letter? Do you know them?
1 Кто будет читать ваше письмо? Знаете ли вы их?
2 What should you include?
2 Что нужно включить в письмо?
3 What style should you use?
3 Какой стиль следует использовать?
4 Would you use a mild or a strong tone? Why?
4 Вы выберете мягкий или резкий тон? Почему?
3 Read the letter below and number the paragraphs in the right order. What is the topic of each paragraph? Is it a mild or a strong complaint? Justify your answer.
3 Прочитайте письмо ниже и расставьте абзацы в правильном порядке. Определите тему каждого абзаца. Это мягкая или резкая жалоба? Обоснуйте ответ.
Dear Sir/Madam,
Уважаемый господин или госпожа,
A Firstly, I feel I was overcharged for the tickets. I purchased two tickets from your ticket agency at the full price of 20 each a month before the concert. I was therefore shocked to discover that the same tickets were being sold for 10 each at the door on the day of the concert.
A Во-первых, я считаю, что с меня взяли лишние деньги за билеты. Я купил два билета в вашем агентстве по полной цене 20 за штуку за месяц до концерта. Поэтому я был шокирован, узнав, что в день концерта такие же билеты продавали у входа по 10.
B I am writing with regard to the Wild Horses concert at Torford Town Hall which I attended on 13th March.
B Пишу в связи с концертом Wild Horses в ратуше Торфорда, на котором я был 13 марта.
C You will understand that I am very disappointed with this state of affairs and I feel that you should, at the very least, refund the sum of £40 paid for the tickets. I look forward to receiving your prompt reply concerning this matter.
C Вы, вероятно, понимаете, что я очень разочарован таким положением дел, и считаю, что вы как минимум должны вернуть 40 фунтов, уплаченных за билеты. Жду вашего быстрого ответа по этому вопросу.
D Furthermore, the published programme was misleading. It advertised a 2-hour concert including a supporting act. As it turned out, there was no supporting act and the band only played for forty minutes.
D Кроме того, опубликованная программа вводила в заблуждение: в ней обещали двухчасовой концерт с разогревающим исполнителем. На деле разогрева не было, а группа играла всего сорок минут.
Yours faithfully,
С уважением,
Helen Hunt Helen Hunt (Mrs)
Хелен Хант (миссис)
4 Read the extracts. Which are beginnings/ endings? What tone has the writer used in each - mild or strong?
4 Прочитайте отрывки. Какие из них являются началом письма, а какие концовкой? Каков тон автора в каждом: мягкий или резкий?
1 I must insist on a full refund immediately or I shall be forced to take the matter further.
1 Я настоятельно требую полного возврата денег немедленно, иначе буду вынужден обратиться дальше.
2 I am writing about the ZXF camera I recently purchased from your company. I am afraid the enclosed product does not work.
2 Пишу о фотоаппарате ZXF, который я недавно купил в вашей компании. К сожалению, прилагаемое изделие не работает.
3 I would appreciate it if the credit card could be replaced as soon as possible.
3 Буду признателен, если кредитную карту заменят как можно скорее.
4 I wish to inform you that I was deeply offended by the rudeness of one of your shop assistants.
4 Сообщаю, что я был глубоко оскорблён грубостью одного из ваших продавцов.
5 We use clauses of concession to justify our complaints. Read the example, then join the sentences using the words in brackets.
5 Мы используем уступительные придаточные, чтобы обосновать жалобы. Прочитайте пример и соедините предложения, используя слова в скобках.
1 I called your store several times. I have not had a reply. (although)
1 Я несколько раз звонил в ваш магазин. Ответа я так и не получил. (although)
Although I called your store several times, I have not had a reply.
Хотя я несколько раз звонил в ваш магазин, ответа я так и не получил.
2 I only bought the kettle last week. It has stopped working. (even though)
2 Я купил чайник только на прошлой неделе. Он перестал работать. (even though)
3 Your engineer called for the third time in the past two weeks. I am still without a working machine. (in spite of)
3 Ваш мастер приходил уже в третий раз за две последние недели. Я всё ещё без работающей машины. (in spite of)
4 The advert said batteries were included. When I opened the box. they were not inside. (but)
4 В рекламе говорилось, что батарейки в комплекте. Когда я открыл коробку, их там не было. (but)
5 I paid for a 64 GB memory card. The one In the box was only a 32 GB one. (despite)
5 Я заплатил за карту памяти на 64 ГБ, а в коробке оказалась карта на 32 ГБ. (despite)
6 Read the letter and complete each of the gaps with one of the phrases below. How does the writer sound?
6 Прочитайте письмо и вставьте в пропуски одну из фраз ниже. Каков тон автора?
I want to tell/l am writing to
I want to tell / I am writing to — «Я хочу сообщить» / «Пишу, чтобы»
about/with regard to
about / with regard to — «о» / «в связи с»
forgive us/accept my sincere apologies
forgive us / accept my sincere apologies — «простите нас» / «примите мои искренние извинения»
any inconvenience/the trouble
any inconvenience / the trouble — «любые неудобства» / «хлопоты»
a full refund/your money
a full refund / your money — «полный возврат» / «ваши деньги»
I’d just like to say/May I take this opportunity to
I'd just like to say / May I take this opportunity to — «Я просто хочу сказать» / «Позвольте воспользоваться случаем, чтобы»
buying tickets from us again/remaining a loyal customer
buying tickets from us again / remaining a loyal customer — «снова покупать у нас билеты» / «оставаться нашим постоянным клиентом»
Dear Mrs Hunt,
Уважаемая миссис Хант,
1) I am writing to you 2) with regard to your complaint about your recent experience at the Wild Horses concert.
1) Пишу вам 2) в связи с вашей жалобой на недавнее посещение концерта Wild Horses.
Please 3) accept my sincere apologies for 4) any inconvenience we have caused you. Of course, 5) a full refund has already been dispatched to you. 6) May I take this opportunity to thank you for your custom and express my hope that this unfortunate situation has not deterred you from 7) remaining a loyal customer.
Пожалуйста, 3) примите мои искренние извинения за 4) любые неудобства, которые мы вам причинили. Разумеется, 5) полный возврат денег уже отправлен вам. 6) Позвольте воспользоваться случаем, чтобы поблагодарить вас за покупки и выразить надежду, что эта неприятная ситуация не отбила у вас желание 7) оставаться нашим постоянным клиентом.
Yours sincerely,
С уважением,
Tina Smith
Тина Смит
7 You recently bought a DVD player online. Its disc tray keeps getting stuck. Send an email to the company. In your email (120-150 words) you should:
7 Вы недавно купили DVD-плеер через интернет. Его лоток для дисков постоянно заедает. Напишите электронное письмо в компанию (120–150 слов). В письме:
state when you bought it
укажите, когда вы его купили
explain what the problem Is
объясните, в чём проблема
ask for a replacement
попросите замену

Определить, формальный (F) или неформальный (I) язык в предложениях 1–20, объяснить выбор и сверить ответы с партнёром.

Подсказка. Ищите сокращения (I'm, don't), разговорные выражения и сложную лексику: формальный текст их избегает.

Правило: Как написать письмо и e-mail

Ответ

1 I — неформальный: краткая форма, разговорное выражение.
2 F — формальный: развитый словарный запас, нет сокращений.
3 F — формальный: развитый словарный запас, нет сокращений.
4 I — неформальный: разговорное выражение.
5 I — неформальный: разговорное выражение.
6 I — неформальный: краткая форма, разговорное выражение.
7 F — формальный: развитый словарный запас, нет сокращений.
8 F — формальный: развитый словарный запас, нет сокращений.
9 F — формальный: развитый словарный запас.
10 I — неформальный: краткая форма.
11 F — формальный: развитый словарный запас, нет сокращений.
12 F — формальный: развитый словарный запас.
13 I — неформальный: краткая форма.
14 I — неформальный: краткая форма.
15 I — неформальный: краткая форма, разговорное выражение.
16 F — формальный: развитый словарный запас, нет сокращений.
17 F — формальный: развитый словарный запас.
18 F — формальный: местоимения не опущены.
19 I — неформальный: краткая форма.
20 I — неформальный: разговорное выражение.
План письма или электронного письма с жалобой:
Пункт 1: причина написания письма.
Пункты 2 и 3: жалобы с обоснованием и примерами.
Пункт 4: что нужно сделать и заключительные фразы.
Письмо с жалобой пишут, чтобы выразить недовольство конкретной проблемой. Его пишут формальным языком и безличным тоном; мягкость или резкость выбирается в зависимости от того, как хочется пожаловаться. Грубить и оскорблять адресата нельзя.
Во вступлении излагают суть жалобы: что произошло, где и когда.
Например: Пишу, чтобы пожаловаться на плиту, купленную в вашем магазине на прошлой неделе. (мягко)
Например: Хочу выразить крайнее недовольство плитой, купленной в вашем магазине на прошлой неделе. (резко)
В основной части каждая претензия выносится в отдельный абзац и подкрепляется примерами или причинами.
Например: Хотя я пользовался плитой всего несколько раз, гриль уже не работает.
В заключении объясняют, чего ожидают: возврата денег, замены, извинений и т. п.
Например: Жду вашего ответа по этому вопросу. (мягко)
Настаиваю, чтобы вы немедленно вернули деньги. (резко)

Прочитать рубрику письма и ответить на вопросы о читателе, содержании, стиле и тоне письма.

Подсказка. Ответьте по рубрике: кто читает письмо, что в нём должно быть, какой стиль и тон выбрать.

Правило: Как написать письмо и e-mail

Ответ

1 The organisers will read the letter. I do not know them.
Письмо прочитают организаторы концерта. Я их не знаю.
2 The reason for writing, a description of the problem and the action required.
Причина написания, описание проблемы и требуемые действия.
3 A formal style.
Формальный стиль.
4 A mild tone as this is the first letter concerning the matter. A mild tone may give the writer a better chance of getting a refund.
Мягкий тон, так как это первое письмо по этому вопросу. Такой тон может повысить шансы получить возврат денег.

Прочитай письмо, расставь абзацы по порядку, определи тему каждого и реши, мягкая это жалоба или сильная, объясни почему.

Подсказка. Ищи в каждом абзаце причину письма, описание проблемы, просьбу и вежливые или резкие выражения.

Ответ

1 — B: причина написания письма
2 — A: основная жалоба с примером
3 — D: вторая жалоба с примером
4 — C: какие действия ожидает автор
This is mild complaint because the writer uses language such us ‘I feel’ and ‘You will understand’ to moderate the tone of the letter.
Это мягкая жалоба, потому что автор использует такие выражения, как «I feel» и «You will understand», чтобы смягчить тон письма.

Прочитай отрывки: какие из них являются началом письма, а какие концом, и какой тон использован в каждом — мягкий или сильный?

Подсказка. Начало обычно содержит причину письма, а конец — просьбу или выражение надежды на ответ.

Ответ

ending – strong tone
— окончание, сильный тон
beginning – mild tone
— начало, мягкий тон
ending – mild tone
— окончание, мягкий тон
beginning – strong tone
— начало, сильный тон

Соедини предложения, используя слова в скобках, чтобы обосновать жалобу придаточным уступки.

Подсказка. Используй although, even though, in spite of, despite: после in spite of и despite ставится существительное или -ing.

Ответ

Even though I only bought the kettle last week, it has stopped working.
— Хотя я купил чайник только на прошлой неделе, он перестал работать.
In spite of the fact that your engineer called for the third time in the past two weeks, I am still without a working machine.
— Несмотря на то что ваш инженер звонил уже третий раз за последние две недели, у меня до сих пор нет работающей машины.
The advert said batteries were included, but when I opened the box they were not inside.
— В рекламе говорилось, что батарейки входят в комплект, но когда я открыл коробку, их там не оказалось.
Despite my having paid for a 64 GB memory card, the one in the box was only 32 GB.
— Несмотря на то что я заплатил за карту памяти на 64 Гб, в коробке оказалась карта только на 32 Гб.

Прочитай письмо, вставь в пропуски подходящие фразы и определи тон автора.

Подсказка. Подходящие фразы обычно типичны для официальной переписки: введение причины письма, извинения, компенсация.

Правило: Как написать письмо и e-mail

Ответ

I am writing to (Я пишу);
with regard to (в связи с);
— примите мои искренние извинения (accept my sincere apologies)
— любые неудобства (any inconvenience)
— полный возврат денег (a full refund)
remaining a loyal customer
— Позвольте мне воспользоваться этой возможностью, чтобы; 7 — оставаться вашим постоянным клиентом (remaining a loyal customer)

Напиши электронное письмо в компанию (120–150 слов) о DVD-плеере, у которого постоянно заедает лоток для дисков. Попроси замену или возврат денег.

Подсказка. Структура: обращение, причина письма, описание проблемы, просьба о действии, заключение и подпись.

Правило: Как написать письмо и e-mail

Варианты ответа

Вариант 1

Dear Sir/Madam,
Уважаемые господа!
I am writing to complain about a DVD player which I bought from your website two weeks ago.
Я пишу, чтобы пожаловаться на DVD-плеер, который я купил на вашем сайте две недели назад.
Firstly, the disc tray often gets stuck. When I press the button, the tray does not open. Sometimes I wait for ten minutes before it works.
Во-первых, лоток для дисков часто заедает. Когда я нажимаю кнопку, лоток не открывается. Иногда я жду десять минут, пока он заработает.
Furthermore, the problem is getting worse. I have used the player only a few times, but now the tray stops every time. I cannot watch my films, and it is very annoying.
Кроме того, проблема усугубляется. Я пользовался плеером всего несколько раз, а теперь лоток останавливается каждый раз. Я не могу смотреть фильмы, и это очень досадно.
I would like you to send me a new player or give me my money back. I can send the old player to you by post.
Я хотел бы, чтобы вы прислали мне новый плеер или вернули деньги. Я могу отправить вам старый плеер по почте.
I look forward to your reply concerning this matter.
Жду вашего ответа по этому вопросу.
Yours faithfully,
С уважением,
Ivan Petrov
Иван Петров

Вариант 2

Dear Sir/Madam,
Уважаемые господа!
I am writing to express my dissatisfaction with a DVD player, order number 48215, which I purchased from your online shop on 3rd October.
Пишу, чтобы выразить своё недовольство DVD-плеером (номер заказа 48215), который я приобрёл в вашем интернет-магазине 3 октября.
To begin with, the player arrived in perfect condition and worked well for the first few days. However, the disc tray then began to stick. Now it either opens very slowly or does not open at all, so I cannot put a disc in.
Во-первых, плеер пришёл в отличном состоянии и первые несколько дней работал хорошо. Однако затем лоток для дисков начал заедать. Теперь он либо открывается очень медленно, либо не открывается совсем, и я не могу вставить диск.
Moreover, I tried to solve the problem myself. I read the instructions and cleaned the tray, but nothing helped. I am afraid the player will break completely soon.
Кроме того, я пытался решить проблему сам. Я прочитал инструкцию и почистил лоток, но ничего не помогло. Боюсь, что плеер скоро сломается окончательно.
I would be grateful if you would replace the player with a new one as soon as possible. If this is not possible, I expect a full refund. I am ready to return the faulty player by post.
Я был бы признателен, если бы вы как можно скорее заменили плеер на новый. Если это невозможно, я рассчитываю на полный возврат денег. Я готов вернуть неисправный плеер по почте.
I look forward to hearing from you soon.
Надеюсь скоро получить от вас ответ.
Yours faithfully,
С уважением,
Anna Smirnova
Анна Смирнова

Словарик страницы

complaint	жалоба
dissatisfaction	недовольство
refund	возврат денег
replacement	замена
apologies	извинения
inconvenience	неудобство
overcharge	завысить цену, взять лишнее
loyal customer	постоянный клиент

Module 1: другие страницы

Страница 5 Страница 6–7 Страница 8–9 Страница 10–11 Страница 12–13 Страница 14–15 Страница 16–17 Страница 18–19 Страница 20–21 Страница 22–23 Страница 26–27 Страница 28–29 Страница 30 Страница 31 Страница 32–34

Рабочая тетрадь к этому модулю

Страница 4–5 Страница 6–7 Страница 8–9 Страница 10–11 Страница 12–13 Страница 14–15 Страница 16–17

Starlight 10 класс, учебник. Авторы: Баранова К. М., Дули Д., Копылова В. В., Мильруд Р. П., Эванс В., 2023.