ГДЗ Starlight 8 класс, страница 40–41
Страница учит писать официальное письмо-жалобу: показаны его структура, фразы для мягкой и сильной жалобы и слова-связки. Ученики отрабатывают придаточные уступки и пишут собственное письмо по плану.
2i Writing
Formal letters/emails of complaint
Официальные письма и электронные письма с жалобой
Writing Tip
We usually write letters/emails of complaint in a formal style.
Письма и электронные письма с жалобой обычно пишутся в официальном стиле.
In the first paragraph, we write our opening remarks, including our reason for writing and a brief description of the problem.
В первом абзаце мы пишем вступление: объясняем, зачем пишем, и кратко описываем проблему.
In the main body paragraphs, we present details about what the problem(s) is/are, including examples/ reasons/justifications. We use a variety of linking words/phrases e.g., although, despite, as a result, but, however, to link the complaints to their examples/ reasons.
В основных абзацах мы подробно излагаем, в чём состоит проблема (или проблемы), и приводим примеры, причины и обоснования. Чтобы связать жалобы с примерами и причинами, используем разные слова и выражения-связки, например: although, despite, as a result, but, however.
In the final paragraph, we include the action we request to be taken e.g., get a refund/a replacement/an apology and our closing remarks. We can use mild or strong language to express our complaints depending on our feelings or the seriousness of the complaint. Mild Complaint: / am writing to complain about .../I hope you will deal with the matter quickly. Strong Complaint: / am writing to express my disgust at the .../I insist upon full compensation or I will be forced to take this matter further.
В последнем абзаце мы указываем, что требуем сделать, например вернуть деньги, заменить товар или принести извинения, и завершаем письмо. Мы можем выражать недовольство мягко или резко, в зависимости от чувств и серьёзности жалобы. Мягкая жалоба: Я пишу, чтобы пожаловаться на ... / Надеюсь, вы быстро решите этот вопрос. Резкая жалоба: Я пишу, чтобы выразить своё возмущение ... / Я настаиваю на полной компенсации, иначе буду вынужден действовать дальше.
Dear Sir/Madam,
1 I am writing to complain about an mp3 player order I placed through your website www.shop.com on 18th April. Unfortunately, I experienced a number of problems with the product, as detailed below.
1 Я пишу, чтобы пожаловаться на заказ mp3-плеера, который я сделал на вашем сайте www.shop.com 18 апреля. К сожалению, у меня возникло несколько проблем с товаром, о которых я расскажу ниже.
2 I ordered a Cooltunes 1004 mp3 player and, despite the promise that I would receive the item within 5 working days, it did not arrive until 2nd May, over 10 days later. To make matters worse, when I eventually received the mp3 player, it was badly scratched. Furthermore, the product description on your site stated that a case was included. However, this was missing.
2 Я заказал mp3-плеер Cooltunes 1004, и, хотя мне обещали доставить его за 5 рабочих дней, он пришёл только 2 мая, то есть более чем через 10 дней. Что ещё хуже, когда плеер наконец пришёл, он был сильно поцарапан. Кроме того, в описании товара на вашем сайте было сказано, что в комплект входит чехол. Однако его не оказалось.
3 I would appreciate it if you could replace the mp3 player, and include a case. In addition, I feel I deserve an explanation for the delay. I am sending the item back to you together with my invoice.
3 Я был бы признателен, если бы вы заменили плеер и положили в посылку чехол. Кроме того, считаю, что заслуживаю объяснения причин задержки. Я отправляю товар обратно вместе со счётом.
4 I look forward to your prompt reply.
4 Жду вашего скорого ответа.
Yours faithfully,
Jane Morley
1 a) Read the email and match the headings below (A-D) to the paragraphs (1-4).
1 а) Прочитайте письмо и сопоставьте заголовки ниже (A–D) с абзацами (1–4).
A details of your complaint
A подробности вашей жалобы
В reason for writing & brief description of problem
B причина написания письма и краткое описание проблемы
C action requested
C требуемые действия
D closing comments
D заключительные замечания
b) Is it a mild or strong email of complaint?
б) Это мягкое или резкое письмо с жалобой?
2 Copy and complete the table with the complaints and their justifications.
2 Перепишите и заполните таблицу жалобами и их обоснованиями.
3 Decide if the sentences are opening or closing remarks. Which are strong/mild complaints? Compare with your partner.
3 Определите, какие предложения являются вступлением, а какие заключением. Какие из них выражают резкую, а какие мягкую жалобу? Сравните ответы с партнёром.
1 I am writing to express my total dissatisfaction with the mp3 player I recently bought from ... .
1 Я пишу, чтобы выразить своё полное недовольство mp3-плеером, который я недавно купил в ... .
2 I insist on an apology, as well as a full refund.
2 Я настаиваю на извинении, а также на полном возврате денег.
3 I hope you will look into the matter promptly and replace ... .
3 Надеюсь, вы быстро разберётесь в этом вопросе и замените ... .
4 I am writing to inform you that I was very disappointed with the product I recently bought from ...
4 Я пишу, чтобы сообщить, что остался очень разочарован товаром, который недавно купил в ...
Clauses of concession
Придаточные уступительные
4 a) Read the examples.
4 а) Прочитайте примеры.
Although/Even though + clause
Although/Even though + предложение
Although I had ordered a size M black dress, I was sent a size L red one.
Хотя я заказал чёрное платье размера M, мне прислали красное размера L.
In spite of/Despite + noun/-ing form/the fact that
In spite of/Despite + существительное/форма на -ing/the fact that
Despite being assured of receiving a refund, still have not been sent one.
Несмотря на заверения, что мне вернут деньги, я их до сих пор не получил.
Despite your assurance that I would receive a refund...
Несмотря на ваше заверение, что я получу возврат денег...
Despite the fact that I was assured of receiving a refund... .
Несмотря на то, что меня заверили в возврате денег... .
b) Join the complaints to their examples/ reasons, using the linking words/ phrases in brackets.
б) Соедините жалобы с примерами или причинами, используя слова и выражения-связки в скобках.
1 The product description said the remote control would work with any TV. I tried it and it didn't work with my TV. (despite)
1 В описании товара говорилось, что пульт будет работать с любым телевизором. Я попробовал, и он не заработал с моим телевизором. (despite)
2 The dress I ordered still hasn't arrived. The website said I would receive it last week. (in spite of)
2 Платье, которое я заказала, до сих пор не пришло. На сайте было сказано, что я получу его на прошлой неделе. (in spite of)
3 The webpage stated the DVD player was multi-regional. It can only play region-2 DVDs. (however)
3 На веб-странице было указано, что DVD-плеер мультирегиональный. Он воспроизводит только диски региона 2. (however)
4 The camera isn't in very good condition. The seller said it was as good as new. (despite the fact that)
4 Фотоаппарат в не очень хорошем состоянии. Продавец сказал, что он как новый. (despite the fact that)
5 The bag I received is plastic. I had ordered a leather one. (in spite of)
5 Сумка, которую я получил, пластиковая. Я заказывал кожаную. (in spite of)
Linking words
5 Find the correct word. Compare with your partner.
5 Найдите правильное слово. Сравните ответы с партнёром.
1) Although the bag was supposed to be delivered within three working days, I still have not received it. 2) Furthermore, when I tried to contact you, the person who answered the phone was very rude to me 3) and kept me holding the line for ten minutes before she aggressively said that my order had been dispatched and would be delivered the day after. 4) However, I still have not received anything. As a regular customer of yours I feel very disappointed with the way I have been treated. 5) Therefore, I would like to cancel my order and I also expect to receive a written apology.
1) Хотя сумку должны были доставить в течение трёх рабочих дней, я до сих пор её не получил. 2) Кроме того, когда я попытался с вами связаться, человек, ответивший по телефону, был со мной очень груб 3) и продержал меня на линии десять минут, а потом агрессивно заявил, что мой заказ отправлен и будет доставлен на следующий день. 4) Однако я до сих пор ничего не получил. Как ваш постоянный клиент, я очень разочарован тем, как со мной обошлись. 5) Поэтому я хотел бы отменить заказ, а также рассчитываю получить письменное извинение.
6 Read the rubric, and answer the questions in the plan. Write your email of complaint (120-180 words). Use phrases from the Useful Language box.
6 Прочитайте задание и ответьте на вопросы плана. Напишите своё электронное письмо с жалобой (120–180 слов). Используйте выражения из рамки Useful Language.
You recently ordered an item from the website www.greatshopping.com, but you were very disappointed when it arrived. Write an email of complaint (150-200 words) explaining the reasons for your complaint and stating what you want the company to do.
Вы недавно заказали товар на сайте www.greatshopping.com, но остались очень разочарованы, когда его получили. Напишите электронное письмо с жалобой (150–200 слов), объяснив причины жалобы и указав, что вы хотите от компании.
Plan
Para 1: What are your opening remarks/your reason for writing? (I am writing to complain... which I ordered...)
Абзац 1: Каково ваше вступление и зачем вы пишете? (Я пишу, чтобы пожаловаться на ..., который я заказал ...)
Para 2: What exactly are your complaints? (I ordered... but... . To make matters worse ...)
Абзац 2: В чём именно состоят ваши жалобы? (Я заказал ..., но ... . Что ещё хуже, ...)
Para 3: What do you want the company to do? (I would appreciate it if you ...)
Абзац 3: Что вы хотите, чтобы компания сделала? (Я был бы признателен, если бы вы ...)
Para 4: How will you end your email? (I look forward to...)
Абзац 4: Как вы закончите письмо? (Жду ...)
Useful language
Opening remarks: (Mild) I am writing to complain about/ regarding/on account of/because of/on the subject of .../I am writing to draw your attention to .../I am writing to you in connection with ..., etc.
Вступление: (мягкое) Я пишу, чтобы пожаловаться на ... / в связи с ... / из-за ... / по поводу ... / Я пишу, чтобы обратить ваше внимание на ... / Я пишу вам в связи с ... и т. д.
(Strong) I was appalled at/I want to express my strong dissatisfaction with/I feel I must protest/complain about, etc.
(Резкое) Я был возмущён ... / Хочу выразить своё сильное недовольство ... / Считаю необходимым выразить протест / пожаловаться на ... и т. д.
Closing Remarks: (Mild) I hope/assume you will replace/I trust the situation will improve/I hope the matter will be resolved/I hope we can sort this matter out amicably, etc.
Заключение: (мягкое) Надеюсь/полагаю, вы замените ... / Верю, что ситуация улучшится / Надеюсь, вопрос будет решён / Надеюсь, мы уладим это дело по-хорошему и т. д.
(Strong) I insist you replace the item at once/I demand a full refund/I hope that I will not be forced to take further action, etc.
(Резкое) Я настаиваю, чтобы вы немедленно заменили товар / Я требую полного возврата денег / Надеюсь, мне не придётся предпринимать дальнейшие меры и т. д.
1
Прочитайте письмо и сопоставьте заголовки A–D с абзацами 1–4.
Подсказка. Определите, о чём говорится в каждом абзаце: причина письма, суть жалоб, просьба или концовка.
ОтветА — 2
В — 1
C 3
C — 3
D 4
D — 4
b
Определите, является ли это письмо мягкой или сильной жалобой.
Подсказка. Смотрите на тон: вежливые формулировки означают мягкую жалобу, резкие требования и угрозы означают сильную.
ОтветIt is a mild email. e.g. I am writing to complain... Unfortunately, I experienced... I would appreciate...
Это письмо с мягкой жалобой. Например: «Пишу, чтобы пожаловаться...», «К сожалению, я столкнулся...», «Буду признателен, если...»
2
Перепишите и заполните таблицу: жалобы и их обоснования.
Подсказка. Жалоба — что пошло не так, обоснование — факты, которые подтверждают жалобу.
ОтветComplaints
Жалобы
I ordered a Cooltunes... and despite the promise... within 5 working days...
Я заказал Cooltunes и, несмотря на обещание получить товар в течение 5 рабочих дней...
... when I received the MP3 player...
...когда я получил MP3-плеер...
... the product description... stated a case was included...
...в описании товара было указано, что чехол входит в комплект...
Justifications
Обоснования
... it did not arrive until...
...он пришёл только через 10 дней...
... it was badly scratched
...он был сильно поцарапан
... this was missing
...чехла не было
Я заказал Cooltunes... и, хотя мне обещали доставить его в течение 5 рабочих дней...
... когда я наконец получил mp3-плеер...
... в описании товара... говорилось, что чехол входит в комплект...
Обоснования
... он пришёл только...
... он был сильно поцарапан
... его не было в наличии
3
Определите, это вступление или заключение, и сильная или мягкая жалоба.
Подсказка. Вступление говорит о причине письма, заключение содержит требования и пожелания.
Ответ1 O strong complaint
1 О — вступление, сильная жалоба
2 C strong complaint
2 C — заключение, сильная жалоба
3 C mild complaint
3 C — заключение, мягкая жалоба
4 O mild complaint
4 О — вступление, мягкая жалоба
Уступительные придаточные предложения
b
Соедините жалобы с их причинами, используя слова-связки из скобок.
Подсказка. После despite и in spite of ставьте существительное или глагол с -ing, а после despite the fact that пишите полное предложение.
Ответ1 Despite the product description saying the remote control would work with any TV, it didn't work with my TV.
Несмотря на то что в описании товара говорится, что пульт работает с любым телевизором, он не работает с моим телевизором.
2 In spite of the website saying I would receive the dress I ordered last week, it still hasn't arrived.
Несмотря на то что на сайте обещали доставку платья на прошлой неделе, оно до сих пор не пришло.
3 The webpage stated the DVD player was multiregional; however it can only play region-2 DVDs.
На веб-странице указано, что DVD-плеер мультирегиональный; однако он воспроизводит только диски региона 2.
4 The camera isn't in very good condition, despite the fact that the seller said it was as good as new.
Камера в не очень хорошем состоянии, несмотря на то что продавец сказал, что она как новая.
5 In spite of having ordered a leather bag, the bag I received is plastic.
Несмотря на то что я заказал кожаную сумку, мне пришла пластиковая.
Слова-связки
5
Выберите подходящее слово-связку для каждого пропуска в письме.
Подсказка. Смотрите на смысл: противопоставление, добавление, причина или результат.
Ответ1 Although
1 Хотя
2 Furthermore
2 Кроме того
3 And
3 и
4 However
4 Однако
5 Therefore
5 Поэтому
6
Прочитайте рубрику, ответьте на вопросы плана и напишите письмо-жалобу объёмом 120–180 слов, используя фразы из поля «Полезный язык».
Подсказка. Сначала ответьте на вопросы плана по порядку, затем вставьте полезные фразы и проверьте объём текста.
Варианты ответаВариант 1
Dear Sir/Madam,
Уважаемый господин/госпожа,
I am writing to complain about a pair of headphones I ordered through your website on 5th March.
Я пишу, чтобы пожаловаться на наушники, которые я заказал через ваш сайт 5 марта.
Unfortunately, there were several problems with my order.
К сожалению, с моим заказом возникло несколько проблем.
Although the website promised delivery within three working days, the headphones arrived a week later.
Хотя сайт обещал доставку в течение трёх рабочих дней, наушники пришли через неделю.
Furthermore, the headphones were black, but I had ordered white ones.
Кроме того, наушники были чёрными, а я заказывал белые.
To make matters worse, the left headphone does not work.
Что ещё хуже, левый наушник не работает.
Despite the description saying "brand new", the box was already open.
Несмотря на то что в описании было написано «абсолютно новые», коробка уже была открыта.
I would appreciate it if you could send me a replacement in the right colour.
Я был бы признателен, если бы вы прислали мне замену нужного цвета.
In addition, I feel I deserve an apology for the delay.
Кроме того, я считаю, что заслуживаю извинений за задержку.
I am sending the headphones back to you with my invoice.
Я отправляю наушники обратно вместе с чеком.
I hope you will deal with the matter quickly.
Надеюсь, вы быстро решите этот вопрос.
I look forward to your prompt reply.
С нетерпением жду вашего скорого ответа.
Yours faithfully,
С уважением,
Tom Brown
Том Браун
Вариант 2
Dear Sir/Madam,
Уважаемый господин/госпожа,
I am writing to express my dissatisfaction with a jacket I bought from your online shop on 12th October, order number 4587. Regrettably, I have experienced a number of problems, as detailed below.
Я пишу, чтобы выразить своё недовольство курткой, которую я купил в вашем интернет-магазине 12 октября, заказ номер 4587. К сожалению, я столкнулся с рядом проблем, описанных ниже.
Firstly, despite being assured that the jacket would arrive within five working days, I did not receive it until 24th October. In spite of my two emails to your customer service, nobody replied.
Во-первых, несмотря на заверения, что куртка придёт в течение пяти рабочих дней, я получил её только 24 октября. Несмотря на два моих письма в вашу службу поддержки, никто не ответил.
Furthermore, although I had ordered a size M blue jacket, I was sent a size L green one. To make matters worse, one of the zips is broken, so I cannot wear it at all.
Кроме того, хотя я заказывал синюю куртку размера M, мне прислали зелёную размера L. Что ещё хуже, одна из молний сломана, поэтому я вообще не могу её носить.
I would appreciate it if you could send me the correct jacket as soon as possible. If this is not possible, I request a full refund. In addition, I feel I deserve an explanation for the delay.
Я был бы признателен, если бы вы как можно скорее прислали мне правильную куртку. Если это невозможно, я требую полного возврата денег. Кроме того, я считаю, что заслуживаю объяснения причин задержки.
I am returning the jacket together with my invoice. I hope you will deal with the matter quickly.
Я возвращаю куртку вместе с чеком. Надеюсь, вы быстро решите этот вопрос.
I look forward to your prompt reply.
С нетерпением жду вашего скорого ответа.
Yours faithfully,
С уважением,
Peter Smith
Питер Смит
Словарик страницы
| complaint | жалоба |
| refund | возврат денег |
| replacement | замена |
| dissatisfaction | неудовлетворённость |
| to deserve | заслуживать |
| invoice | счёт, накладная |
| scratched | поцарапанный |
| apology | извинение |
Module 2: другие страницы
Страница 27Страница 28–29Страница 30–31Страница 32Страница 33Страница 34–35Страница 36–37Страница 38Страница 39Страница 42–44Страница 45Страница 46
Рабочая тетрадь к этому модулю
Starlight 8 класс, учебник. Авторы: Баранова К. М., Дули Д., Копылова В. В., Мильруд Р. П., Эванс В., 2023.