ГДЗ Starlight 8 класс, рабочая тетрадь, страница 25–26
Страница 25–26 рабочей тетради Starlight 8 посвящена письму с жалобой: разбираем структуру письма и клаузы уступки. Ученики учатся соединять предложения с although, despite и связками furthermore, therefore.
Текст страницы учебника: письмо с жалобой и упражнения
2i
2i
Writing (a letter/an email of complaint)
Письмо (письмо или электронное письмо с жалобой)
1 Read the email and answer the questions.
1 Прочитай письмо и ответь на вопросы.
1 What is Ann's reason for writing?
1 Почему Энн пишет письмо?
2 What action does she want taken?
2 Какие действия она хочет, чтобы предприняли?
3 What greeting/ending does she use?
3 Какое приветствие и концовку она использует?
To: customerservice@mychoicesupermarkets.com
Кому: customerservice@mychoicesupermarkets.com
From: AnnRoberts@mymail.com
От кого: AnnRoberts@mymail.com
Subject: Customer Service
Тема: Служба поддержки клиентов
Dear Sir/Madam,
Уважаемый господин / госпожа,
1 I am writing to express my dissatisfaction with the customer service I received at the Linton branch of your supermarket on January 14th.
1 Пишу, чтобы выразить недовольство обслуживанием, которое я получил в филиале вашего супермаркета в Линтоне 14 января.
2 When I got home after visiting the shop on January 13th, I realised that the item I had purchased from the clothing department was damaged. There was actually a hole in the sleeve of the shirt which I had not noticed, despite trying it on in the changing room at the time. When I tried to take it back to the shop the next day, the staff at the customer services desk were extremely unhelpful. In fact, they completely ignored me and carried on chatting with each other instead of dealing with my complaint. Furthermore, the clerk who did finally help me was incredibly rude. Although she replaced the shirt for me with an undamaged one, she complained loudly that I should have checked that the shirt was in good condition before I bought it!
2 Когда 13 января я пришёл домой после посещения магазина, я обнаружил, что купленная в отделе одежды вещь повреждена. В рубашке была дыра в рукаве, которую я не заметил, хотя примерял её в раздевалке. Когда на следующий день я попытался вернуть её, сотрудники службы поддержки были крайне нелюбезны. Они просто проигнорировали меня и продолжали болтать между собой вместо того, чтобы заняться моей жалобой. Кроме того, продавщица, которая наконец помогла мне, была невероятно грубой. Хотя она заменила рубашку на целую, она громко возмущалась, что я должен был проверить состояние рубашки до покупки!
3 Overall, I am extremely disappointed with the service I received. Therefore, I would appreciate an apology and an investigation into the way the customer service desk treats customers. I hope that you will look into this matter promptly.
3 В целом я крайне разочарован обслуживанием. Поэтому прошу извиниться и проверить, как служба поддержки обращается с покупателями. Надеюсь, вы быстро разберётесь с этим вопросом.
Yours faithfully,
С уважением,
Ann Roberts
Энн Робертс
2 Complete the table with the complaints and their justifications in Ex. 1.
2 Заполни таблицу жалобами и их обоснованиями из упражнения 1.
3 Match the opening remarks (1-3) to the closing remarks (A-C).
3 Соедини вступительные фразы (1–3) с заключительными (A–C).
Opening remarks ...
Вступительные фразы ...
1 I am writing to complain about a flaw with a product I recently bought from your company.
1 Пишу, чтобы пожаловаться на дефект товара, который я недавно купил в вашей компании.
2 I feel I must complain about the inefficiency of your mail-order service.
2 Считаю необходимым пожаловаться на неэффективность вашей службы заказа по почте.
3 I would like to express my dissatisfaction with the attitude of the staff at your shop.
3 Хочу выразить недовольство отношением персонала вашего магазина.
Closing remarks ...
Заключительные фразы ...
A I hope that you will look into this rude behaviour and that I will receive a written apology.
A Надеюсь, вы разберётесь с этим грубым поведением и я получу письменное извинение.
B I will have no choice but to cancel my order unless I receive the items within three working days.
B У меня не будет выбора, кроме как отменить заказ, если я не получу товары в течение трёх рабочих дней.
C I would appreciate it if you would repair or replace the product as soon as possible.
C Буду признателен, если вы отремонтируете или замените товар как можно скорее.
4 Read the following extracts and say which of them are mild (m) or strong (s) complaints.
4 Прочитай отрывки и скажи, какие из них — мягкие (m), а какие — сильные (s) жалобы.
1 I have been a regular customer at your supermarket, and have always been satisfied with your produce in the past. I hope that this matter will be resolved soon.
1 Я постоянно покупаю в вашем супермаркете и всегда был доволен продукцией. Надеюсь, вопрос скоро решится.
2 I insist upon a personal apology for the distress your staff have caused my family, and shall not be recommending your hotel to any of my friends.
2 Настаиваю на личном извинении за огорчение, которое ваши сотрудники причинили моей семье, и не буду рекомендовать ваш отель своим друзьям.
3 I am writing to express my disgust at the quality of the products I recently purchased from your shop.
3 Пишу, чтобы выразить отвращение к качеству товаров, которые я недавно купил в вашем магазине.
4 The camera I ordered from your website has arrived with a crack in the lens. I trust you will send a replacement.
4 Камера, которую я заказал на вашем сайте, пришла с трещиной на линзе. Уверен, вы пришлёте замену.
5 I am writing to complain about a shirt I purchased on your website. I ordered this item three weeks ago, but it has not been delivered yet.
5 Пишу, чтобы пожаловаться на рубашку, купленную на вашем сайте. Я заказал её три недели назад, но её до сих пор не доставили.
5 Study the box, then join the sentences using the words in the brackets.
5 Изучи рамку, затем соедини предложения, используя слова в скобках.
Clauses of Concession
Придаточные предложения уступки
although/even though + clause despite/in spite of + noun/-ing/the fact that
although / even though + предложение; despite / in spite of + существительное / -ing / the fact that
1 I paid for next-day delivery. The item took three days to arrive. (despite the fact that)
1 Я оплатил доставку на следующий день. Товар добирался три дня. (despite the fact that)
2 I had my receipt. The sales assistant wouldn’t give me a refund. (in spite of)
2 У меня был чек. Продавец не вернул мне деньги. (in spite of)
3 The jacket was expensive. The quality of it was poor. (although)
3 Куртка была дорогой. Её качество было плохим. (although)
4 I received a refund. I am still not satisfied. (even though)
4 Мне вернули деньги. Я всё ещё недоволен. (even though)
5 The shop wouldn’t replace the item. It was damaged. (despite)
5 Магазин не стал заменять товар. Он был повреждён. (despite)
6 a) Circle the correct linking words/ phrases.
6 а) Обведи правильные слова-связки / фразы.
1 Even though the advertisement said the laptop came with a free case, it is missing.
1 Хотя в рекламе говорилось, что к ноутбуку прилагается бесплатный чехол, его нет.
2 Although the DVD player had a one-year guarantee, the assistant refused to give me a new one.
2 Хотя на DVD-плеер была годовая гарантия, продавец отказался выдать мне новый.
3 The service in your restaurant was very slow, but spite of the fact that when I complained to the manager, he was very rude to me.
3 Обслуживание в вашем ресторане было очень медленным, но несмотря на то, что, когда я пожаловался управляющему, он был очень груб со мной.
4 The shirt you sold me has a button missing. Furthermore, it has a hole in the sleeve.
4 В рубашке, которую вы мне продали, не хватает пуговицы. Более того, в рукаве дыра.
5 Despite paying for four items on your website, I only received three in the post.
5 Несмотря на оплату четырёх товаров на вашем сайте, по почте я получил только три.
6 Your staff were very rude to me. Therefore, I demand an apology.
6 Ваши сотрудники были очень грубы со мной. Поэтому я требую извинений.
b) What linking words are used in the email in Ex. 1?
б) Какие слова-связки использованы в письме из упражнения 1?
7 Fill in: furthermore, but, however, despite, therefore, although.
7 Вставь: furthermore, but, however, despite, therefore, although.
I have been a loyal customer at Marshall's Electronics for many years, 1) but yesterday I was outraged by the terrible customer service I received in you. Last week, I purchased a camera from your shop. When I brought it home 2) however. I realised that the lens cover was missing. 3) Furthermore the lens had been scratched. When I took it back to the shop and asked for a replacement, the shop assistant refused to supply one, 4) despite the fact that I had my receipt. When I asked to speak to the manager, he was also extremely rude to me. 5) Although he did exchange the camera for a new one, he accused me of damaging the lens myself! I would like to think that you value your customers' opinions. 6) Therefore I would appreciate it if you could look into this matter further.
Я много лет являюсь постоянным покупателем «Marshall's Electronics», 1) но вчера меня возмутило ужасное обслуживание в вашем магазине. На прошлой неделе я купил в вашем магазине камеру. Когда я принёс её домой, 2) однако заметил, что крышка объектива отсутствует. 3) Более того, линза была поцарапана. Когда я вернул её в магазин и попросил заменить, продавец отказался сделать это, 4) несмотря на то что у меня был чек. Когда я попросил позвать управляющего, он тоже был очень груб со мной. 5) Хотя он и обменял камеру на новую, он обвинил меня в том, что я сам повредил линзу! Хочется верить, что вы цените мнение покупателей. 6) Поэтому прошу вас внимательно разобраться в этом деле.
8 Read the rubric and answer the questions.
8 Прочитай задание и ответь на вопросы.
You recently bought a faulty product from a shop. When you took it back to exchange it, the sales assistant was rude to you. Write an email of complaint to the head office of the shop (120-180 words). Explain why you are unhappy.
Ты недавно купил в магазине неисправный товар. Когда ты пришёл его обменять, продавец был с тобой груб. Напиши письмо с жалобой в головной офис магазина (120–180 слов). Объясни, почему ты недоволен.
1 Who are you writing to?
1 Кому ты пишешь?
2 What are your opening remarks/reasons for writing?
2 Каковы твои вступительные фразы / причины написания письма?
3 What are you going to complain about?
3 На что ты будешь жаловаться?
4 How will you end your email?
4 Как ты закончишь письмо?
9 Use your answers in Ex. 8 and the sentences from the Useful language box to write an email of complaint.
9 Используй свои ответы из упражнения 8 и фразы из рамки Useful language, чтобы написать письмо с жалобой.
Useful language
Полезные фразы
Reason for writing: I am writing to complain about ... /I want to express my dissatisfaction with ...
Причина письма: Пишу, чтобы пожаловаться на ... / Хочу выразить недовольство ...
Your complaints: I bought ..., but ... To make matters worse...
Твои жалобы: Я купил ..., но ... Что ещё хуже...
Your demands: I would appreciate if you ...
Твои требования: Буду признателен, если вы ...
Closing remarks: I hope that you will; look into this matter .../I look forward to ...
Заключение: Надеюсь, что вы разберётесь с этим вопросом ... / Жду с нетерпением ...
1
Прочитай письмо Энн и ответь на вопросы о её жалобе.
Подсказка. Ищи ответ в первом и последнем абзацах письма.
To: customerservice@mychoicesupermarkets.com
Кому: customerservice@mychoicesupermarkets.com
От кого: AnnRoberts@mymail.com
1 She is writing to complain about bad customer service.
1 Она пишет, чтобы пожаловаться на плохое обслуживание клиентов.
2 Ann wants the shop to apologise to her and to investigate the way the customer service desk treats customers.
2 Энн хочет, чтобы магазин извинился перед ней и проверил, как служба поддержки обращается с покупателями.
3 Dear Sir/Madam, Yours faithfully
3 Уважаемый господин / госпожа — приветствие, С уважением — концовка.
2
Заполни таблицу: жалобы Энн и их обоснования из упражнения 1.
Подсказка. Жалобы — это то, на что она жалуется, обоснования — то, что произошло на самом деле.
ОтветComplaints (Жалобы):
Damaged clothing item
Повреждённая одежда
Unhelpful customer service staff
Бесполезные сотрудники службы поддержки клиентов
A rude clerk
Грубый продавец
Обоснования:
A hole in the shirt's sleeve
Дыра в рукаве рубашки
Ignored the customer
Игнорировали клиентку
Loudly complained about the customer
Громко возмущалась покупательницей
3
Соедини вступительные фразы (1–3) с заключительными (A–C).
Подсказка. Подбирай концовку по смыслу жалобы: на товар, на сервис или на поведение персонала.
Ответ1 C
1 — C
2 B
2 — B
3 A
3 — A
4
Определи, какие жалобы мягкие (m), а какие сильные (s).
Подсказка. Сильная жалоба звучит жёстче: требует личных извинений, угрожает или выражает сильное отвращение.
Ответ1 m
1 — m
2 s
2 — s
3 s
3 — s
4 m
4 — m
5 m
5 — m
5
Соедини предложения, используя слова в скобках.
Подсказка. После although и even though ставится полное предложение, после despite и in spite of — существительное или -ing.
Clauses of Concession
Придаточные предложения уступки
1 Despite the fact that I paid for next day delivery, the item took three days to arrive.
1 Несмотря на то, что я оплатил доставку на следующий день, товар шёл три дня.
2 In spite of having my receipt, the sales assistant wouldn't give me a refund.
2 Несмотря на наличие чека, продавец не вернул мне деньги.
3 Although the jacket was expensive, the quality of it was poor.
3 Хотя куртка была дорогой, её качество было плохим.
4 Even though I received a refund, I am still not satisfied.
4 Хотя мне вернули деньги, я всё ещё недоволен.
5 The shop wouldn't replace the item, despite it being damaged.
5 Магазин не заменил товар, несмотря на то, что он был повреждён.
6
Обведи правильные слова-связки и фразы.
Подсказка. Смотри, что в предложении: уступка, противопоставление или следствие.
Ответ1 Even though
1 Even though — несмотря на то что
2 Although
2 Although — хотя
3 but
3 but — но
4 Furthermore
4 Furthermore — более того
5 Despite
5 Despite — несмотря на
6 Therefore
6 Therefore — поэтому
b
Назови слова-связки, которые используются в письме из упражнения 1.
Подсказка. Ищи слова, которые соединяют мысли внутри письма и показывают их связь.
ОтветСлова-связки в письме: despite — несмотря на, in fact — на самом деле, furthermore — более того, although — хотя, overall — в целом, therefore — поэтому.
7
Вставь слова: furthermore, but, however, despite, therefore, although.
Подсказка. Смотри на смысл: противопоставление, добавление или причина.
Ответ1 but
1 — but (но)
2 however
2 — however (однако)
3 Furthermore
3 — Furthermore (кроме того)
4 despite
4 — despite (несмотря на)
5 Although
5 — Although (хотя)
6 Therefore
6 — Therefore (поэтому)
8
Прочитай задание и ответь, кому пишешь, зачем, о чём жалуешься и как закончишь письмо.
Подсказка. Опирайся на текст задания: адресат, причина письма, предмет жалобы и концовка.
Ответ1 the head office of a shop
1 головной офис магазина
2 purchased a faulty product from a shop
2 купили неисправный товар в магазине
3 the faulty product and the sales assistant's rudeness
3 неисправный товар и грубость продавца
4 by asking for an apology
4 попросив извиниться
9
Напишите письмо с жалобой на продавца, используя свои ответы из упр. 8 и фразы из раздела «Полезный язык».
Подсказка. Начните с обращения и укажите, что именно произошло. Затем опишите проблему по порядку, назовите, чего вы хотите, и закончите вежливой фразой и подписью. Официальное письмо пишите по формуле Dear Sir/Madam … Yours faithfully.
Варианты ответаВариант 1
Dear Sir/Madam,
Уважаемые господа!
I am writing to complain about a flaw with a product I recently bought from your company.
Я пишу, чтобы пожаловаться на дефект товара, который я недавно купил в вашей компании.
I bought a jacket in your shop on March 5th. When I got home, I saw that a zip was broken.
Я купил куртку в вашем магазине 5 марта. Придя домой, я увидел, что молния сломана.
The next day I took the jacket back to the shop. However, the shop assistant was very rude to me.
На следующий день я отнёс куртку обратно в магазин. Однако продавец был очень груб со мной.
Although I had my receipt, he refused to give me a refund.
Хотя у меня был чек, он отказался вернуть мне деньги.
I would appreciate it if you would repair or replace the jacket as soon as possible.
Буду признателен, если вы как можно скорее отремонтируете или замените куртку.
I hope that you will look into this matter.
Надеюсь, вы разберётесь в этом вопросе.
Yours faithfully,
С уважением,
Peter Brown
Питер Браун
Вариант 2
Dear Sir/Madam,
Уважаемые господа!
I am writing to express my dissatisfaction with the attitude of the staff at your shop in Green Street on April 10th.
Я пишу, чтобы выразить своё недовольство отношением сотрудников вашего магазина на улице Грин-стрит 10 апреля.
On April 9th, I bought a pair of headphones from your shop. When I got home, I realised that one of the headphones didn't work, despite the fact that I had tested them in the shop.
9 апреля я купила в вашем магазине наушники. Придя домой, я поняла, что один наушник не работает, хотя я проверяла их в магазине.
I returned to the shop the next day, but the assistant ignored me and went on talking to her colleague. Furthermore, when she finally helped me, she said that I should have checked the headphones before I left.
На следующий день я вернулась в магазин, но продавец проигнорировала меня и продолжила болтать с коллегой. Более того, когда она наконец помогла мне, она сказала, что мне следовало проверить наушники до ухода.
Even though I had the receipt, she refused to exchange them.
Несмотря на то что у меня был чек, она отказалась их обменять.
Overall, I am extremely disappointed with the service. Therefore, I would appreciate a full refund and a written apology.
В целом я крайне разочарована обслуживанием. Поэтому я хотела бы получить полный возврат денег и письменные извинения.
I hope that you will look into this rude behaviour promptly.
Надеюсь, вы быстро разберётесь с этим грубым поведением.
Yours faithfully,
С уважением,
Olga Smirnova
Ольга Смирнова
Словарик страницы
| complaint | жалоба |
| dissatisfaction | недовольство |
| faulty | неисправный |
| refund | возврат денег |
| replace | заменить |
| apology | извинение |
| rude | грубый |
| receipt | чек |
Module 2: другие страницы
Страница 18Страница 19Страница 20Страница 21Страница 22Страница 23Страница 24Страница 27Страница 28Страница 29Страница 30Страница 31
Учебник к этому модулю
Starlight 8 класс, рабочая тетрадь. Авторы: Баранова К. М., Дули Д., Копылова В. В., Мильруд Р. П., Эванс В., 2023.