ГДЗ Starlight 8 класс, страница 38

Страница посвящена неисправным товарам: ученики подбирают поломки к вещам и слушают жалобы покупателей. Далее разбираются фразы для претензий, замены и возврата денег.

2g Skills
Навыки 2g
Vocabulary
Лексика
Faulty products
Неисправные товары
1 a) Match the problems with the products. Listen and check. Listen again and say.
1а) Сопоставьте проблемы с товарами. Послушайте и проверьте. Послушайте еще раз и скажите.
1 The heel is broken.
1 Каблук сломан.
2 The strap is torn.
2 Ремешок порван.
3 A button is missing.
3 Пуговица отсутствует.
4 The lens is scratched.
4 Линза поцарапана.
5 The lid is cracked.
5 Крышка треснула.
6 There's a chip in it.
6 На нем скол.
7 There's a hole in the sleeve.
7 На рукаве дыра.
8 The earphones are damaged.
8 Наушники повреждены.
b) Have you ever bought any products that were faulty? What was the problem? What did you do? Use the phrases below to tell your partner.
1б) Покупали ли вы когда-нибудь неисправные товары? В чем была проблема и что вы сделали? Расскажите соседу по парте, используя фразы ниже.
take it back to the shop
вернуть товар в магазин
get it repaired
отдать в ремонт
get a refund
получить возмещение (деньги обратно)
exchange it for another one
обменять на другой
I once bought a dress and there was a hole in it. I took it back to the shop and exchanged it for another one.
Однажды я купил платье, и в нем была дыра. Я отнес его в магазин и обменял на другое.
Listening
Аудирование
2 а) Listen to five people who have ordered goods online/by post and match the statements (1-6) to the speakers (A-E), There is one extra statement.
2а) Послушайте пятерых человек, которые заказали товары через интернет или по почте, и сопоставьте утверждения (1–6) с говорящими (A–E). Одно утверждение лишнее.
1 The speaker talks about a damaged item.
Говорящий рассказывает о поврежденном товаре.
2 The speaker claims there was something missing.
Говорящий утверждает, что чего-то не хватало.
3 The speaker says that they have changed their mind.
Говорящий сообщает, что передумал.
4 The speaker says the goods haven’t arrived.
Говорящий говорит, что товар не пришел.
5 The speaker worries there is a payment problem.
Говорящий беспокоится, что возникла проблема с оплатой.
6 The speaker explains the wrong item was sent to them.
Говорящий объясняет, что ему прислали не тот товар.
Текст аудирования:
Speaker 1
Говорящий 1
Yes, good morning, I'm calling to say I still haven't received the books I ordered from your website over three weeks ago. I called this number last week, and a colleague of yours told me they would arrive by Monday. Well, it's Wednesday now, and there's still no sign of them. Please can you check if my order has been sent?
Да, добрый день. Я звоню, чтобы сказать, что до сих пор не получил книги, которые заказал на вашем сайте больше трех недель назад. На прошлой неделе я звонил по этому номеру, и ваш коллега сказал, что они придут к понедельнику. Сейчас уже среда, а их все нет. Пожалуйста, проверьте, отправлен ли мой заказ.
Speaker 2
Говорящий 2
Hi, I ordered a dress from your website which arrived a few days ago. I've tried it on, though, and I don't think I like it after all. It isn't damaged or anything, it just doesn't suit me. Is it possible to send it back and get a refund, please?
Здравствуйте, я заказал платье на вашем сайте, оно пришло несколько дней назад. Я его примерил, но, похоже, оно мне в итоге не нравится. Оно не повреждено, просто не подходит мне. Можно ли его вернуть и получить деньги обратно?
Speaker 3
Говорящий 3
Good afternoon. I ordered a teapot from your shopping site three weeks ago and you sent me a totally different model from the one I ordered. I sent it back to you, but now you've sent me the wrong one again! I know that mistakes happen, but I can't believe this has happened twice. I really do feel I deserve an apology for this.
Добрый день. Три недели назад я заказал чайник на вашем сайте, но вы прислали совсем другую модель. Я отправил ее обратно, а теперь вы снова прислали не ту! Я понимаю, что ошибки случаются, но не могу поверить, что это произошло дважды. Считаю, что за это мне положено извинение.
Speaker 4
Говорящий 4
Yes, hello, I'm very concerned. I recently bought a pair of jeans from your online catalogue and paid by credit card. Now I've just received my credit card bill and I can see that you've charged me twice for the jeans. I definitely only ordered one pair. Could you look into the matter and send me a refund, please?
Да, здравствуйте, я очень обеспокоен. Недавно я купил джинсы в интернет-каталоге и оплатил картой. Только что пришла выписка по кредитной карте, и я вижу, что с меня дважды списали деньги за джинсы. Я заказывал только одну пару. Не могли бы вы разобраться и вернуть мне деньги?
Speaker 5
Говорящий 5
Good morning. I'm calling to complain about the sofa bed that's just been delivered from your company. Unfortunately, it's damaged. The material is all torn on the back so I'll need to return it. I'm very disappointed.
Добрый день. Звоню, чтобы пожаловаться на диван-кровать, который вам только что доставили. К сожалению, он поврежден: материал на спинке весь порван, поэтому его придется вернуть. Я очень разочарован.
It's a gift for my son's birthday, so is it possible for you to send a replacement by express delivery?
Это подарок ко дню рождения сына, поэтому можно ли прислать замену экспресс-доставкой?
b) Listen again. What did each person ask for?
2б) Послушайте еще раз. О чем просит каждый человек?
Speaking
Говорение
Making complaints & requesting action
Жалобы и просьбы о действиях
3 Use the language in the box and the products & problems in Ex. 1 to act out exchanges, as in the example.
3 Используя фразы из таблицы и товары с проблемами из упр. 1, разыграйте обмен репликами по образцу.
Making complaints
Жалобы
I have a problem with this... . It's/The ...
У меня проблема с этим... Это ...
There's something wrong with this. ..
С этим что-то не так.
I bought this/these ... and ... .
Я купил это ... и ...
Requesting action
Просьбы о действиях
Could I exchange t/them, please?
Можно ли это обменять?
Could you give me a replacement, please?
Не могли бы вы дать мне замену?
Is it possible to get a refund?/ I'd like to have my money back, please.
Можно ли получить возврат денег? / Я хотел бы получить деньги обратно.
Can you take a look at it, please?
Не могли бы вы посмотреть на это?
Responding to complaints
Ответы на жалобы
No problem.
Без проблем.
Could I see your receipt, please?
Можно ваш чек?
Of course. Have you got the receipt?
Конечно. У вас есть чек?
A: I bought this coffee mug and there's a chip in it. Could you give me a replacement, please?
A: Я купил эту кофейную кружку, а на ней скол. Не могли бы вы дать мне замену?
B: No problem. Have you got your receipt, please?
B: Без проблем. У вас есть чек?

Сопоставьте проблемы 1–8 с товарами, которые им соответствуют

Подсказка. Найдите в описании каждого товара поломку и отметьте, какой букве она соответствует.

Ответ

G
— G
F
— F
E
— E
H
— H
A
— A
D
— D
B
— B
C
— C

Расскажите соседу по парте, покупали ли вы неисправный товар, в чем была проблема и что вы сделали

Подсказка. Используйте фразы из задания: take it back, get it repaired, get a refund, exchange it.

Варианты ответа

Вариант 1

Yes, I have. I once bought a pair of shoes.
Да, покупал(а). Однажды я купил(а) туфли.
The heel was broken.
Каблук был сломан.
I took them back to the shop.
Я отнёс(ла) их обратно в магазин.
I exchanged them for another pair.
Я обменял(а) их на другую пару.

Вариант 2

Yes, I have. Last month I bought a backpack online.
Да, покупал(а). В прошлом месяце я купил(а) рюкзак в интернете.
When it arrived, I saw that the strap was torn.
Когда он пришёл, я увидел(а), что лямка порвана.
I was very upset, so I took it back to the shop with my receipt.
Я очень расстроился(лась), поэтому отнёс(ла) его в магазин вместе с чеком.
They didn't have the same backpack, so I got a refund.
Такого же рюкзака у них не было, поэтому мне вернули деньги.
Then I bought a better one in another shop.
Потом я купил(а) рюкзак получше в другом магазине.

Ответы к заданию 2а: сопоставьте утверждения с говорящими

Ответ

– E
— E
— лишнее: ни один из говорящих не говорит, что чего-то не хватало.
– B
— B
– A
— A
– D
— D
– C
— C

Прослушайте еще раз и скажите, о чем просит каждый человек

Ответ

Speaker A - for the company to check if the order has been sent
Говорящий A — чтобы компания проверила, отправлен ли заказ.
Speaker B - a refund
Говорящий B — возврат денег.
Speaker C - an apology
Говорящий C — извинение.
Speaker D - a refund
Говорящий D — возврат денег.
Speaker E - a replacement
Говорящий E — замену товара.
Говорение
Подавать жалобы и требовать действий

Разыграйте диалоги покупателя и продавца по образцу, используя фразы из таблицы и выражения о товарах и проблемах из упр. 1

Подсказка. Поменяйтесь ролями с партнёром и замените товар и проблему на свои, сохранив структуру реплик.

Варианты ответа

Вариант 1

A: I bought these shoes and the heel is broken. Could I exchange them, please?
A: Я купил эти туфли, и каблук сломан. Можно их обменять, пожалуйста?
B: No problem. Could I see your receipt, please?
B: Без проблем. Можно ваш чек, пожалуйста?
A: Here it is.
A: Вот он.
B: Thank you. Here is a new pair.
B: Спасибо. Вот новая пара.
A: I have a problem with this bag. The strap is torn. Could you give me a replacement, please?
A: У меня проблема с этой сумкой. Ремешок порван. Не могли бы вы дать мне замену, пожалуйста?
B: Of course. Have you got the receipt?
B: Конечно. У вас есть чек?
A: Yes, I have.
A: Да, есть.
B: OK. Wait a minute, please.
B: Хорошо. Подождите минутку, пожалуйста.

Вариант 2

A: Hello. I have a problem with these sunglasses. The lens is scratched. I bought them yesterday.
A: Здравствуйте. У меня проблема с этими солнцезащитными очками. Линза поцарапана. Я купил их вчера.
B: I'm sorry to hear that. What would you like me to do?
B: Мне жаль это слышать. Что вы хотели бы, чтобы я сделал?
A: Is it possible to get a refund? I'd like to have my money back, please.
A: Можно ли вернуть деньги? Я хотел бы получить свои деньги обратно, пожалуйста.
B: Of course. Could I see your receipt, please?
B: Конечно. Можно ваш чек, пожалуйста?
A: Here you are.
A: Вот, пожалуйста.
B: Thank you. Here is your money. Sorry again.
B: Спасибо. Вот ваши деньги. Ещё раз извините.
A: There's something wrong with this jacket too. There's a hole in the sleeve. Can you take a look at it, please?
A: С этой курткой тоже что-то не так. В рукаве дыра. Не могли бы вы взглянуть на неё, пожалуйста?
B: Yes, of course. You're right. I can give you a replacement.
B: Да, конечно. Вы правы. Я могу дать вам замену.

Словарик страницы

faulty	неисправный, бракованный
refund	возмещение, возврат денег
exchange	обменивать
replacement	замена
receipt	чек
damaged	поврежденный
complaint	жалоба
apology	извинение

Module 2: другие страницы

Страница 27 Страница 28–29 Страница 30–31 Страница 32 Страница 33 Страница 34–35 Страница 36–37 Страница 39 Страница 40–41 Страница 42–44 Страница 45 Страница 46

Рабочая тетрадь к этому модулю

Страница 18 Страница 19 Страница 20 Страница 21 Страница 22 Страница 23 Страница 24 Страница 25–26 Страница 27 Страница 28 Страница 29 Страница 30 Страница 31

Starlight 8 класс, учебник. Авторы: Баранова К. М., Дули Д., Копылова В. В., Мильруд Р. П., Эванс В., 2023.