ГДЗ Комарова 10 класс, страница 68–69
Страница учит писать официальное письмо-жалобу о проблеме с онлайн-покупкой музыки и различать формальный и неформальный стиль. Ученики также исправляют письмо о неверной доставке книг и пишут ответ на жалобу.
Прочитайте письма и выполните задания A–F: ответьте на вопросы, найдите формальные фразы, улучшите письмо и напишите ответ на жалобу
Подсказка. В задании F используйте формулы: I am writing to..., Could you please..., I look forward to hearing from you.
Writing: a formal email of complaint
Письмо: официальное письмо с жалобой
A In pairs, answer these questions.
A. В парах ответьте на вопросы.
1 Have you ever bought something online?
1 Вы когда-нибудь покупали что-нибудь через Интернет?
2 What are some of the problems you might have with shopping online rather than face to face? Think about:
2 Какие проблемы могут возникнуть при покупках онлайн, а не в обычном магазине? Подумайте о:
• security
• безопасность
• customer service delivery
• обслуживание клиентов и доставка
Subject: Pure based music download problem Dear Sir or Madam,
Тема: проблема с загрузкой музыки (Pure based). Уважаемый сэр или мадам,
I am writing to complain about a problem with the music downloads section of your online shop.
Я пишу, чтобы пожаловаться на проблему с разделом загрузки музыки в вашем интернет-магазине.
Yesterday, I purchased 11 MP3 music files from your online shop and paid 11.20 pounds for them using my father's credit card. After I had finished giving all my information, the site directed me to a page with links where I was supposed to download the music that I had purchased. However, none of the links worked. As a result, I have been unable to download anything, even though you have charged my father's credit card.
Вчера я купила 11 MP3-файлов в вашем интернет-магазине и заплатила за них 11,20 фунтов, используя кредитную карту моего отца. После того как я ввела все свои данные, сайт перевел меня на страницу со ссылками, по которым я должна была скачать купленную музыку. Однако ни одна ссылка не работала. Поэтому я не смогла ничего скачать, хотя с карты моего отца деньги уже списаны.
Could you please arrange for the MP3 files I purchased to become available to me as soon as possible, or arrange for me to receive a refund of 11.20 pounds, which is the amount I paid?
Не могли бы вы сделать так, чтобы купленные мной MP3-файлы стали доступны как можно скорее, или вернуть мне 11,20 фунтов, которые я заплатила?
I look forward to hearing from you very soon.
Жду вашего ответа в ближайшее время.
Yours faithfully.
С уважением,
Anne Lawson
Энн Лоусон
Formal and informal language
Формальный и неформальный язык
В Read the email which an online shopper sent to an online shop.
B. Прочитайте письмо, которое онлайн-покупательница отправила в интернет-магазин.
1 What problem did she have?
1 Какая у нее была проблема?
2 What does she ask for?
2 Что она просит?
C Anne Lawson doesn't know the person she is writing to. so she has used a formal style. Read her email again and find how she has said the following in a more formal way.
C. Энн Лоусон не знает адресата, поэтому использует формальный стиль. Перечитайте письмо и найдите, как она выразила следующее более формально.
1 This email is about a problem ...
1 Это письмо о проблеме...
2 I bought 11 MP3 music files ...
2 Я купила 11 MP3-файлов...
3 When the job was done ...
3 Когда процедура была завершена...
4 I haven't managed to download anything ...
4 Мне не удалось ничего загрузить...
5 Give me the MP3 files that I bought...
5 Дайте мне купленные MP3-файлы...
6 Give me back my €11.20 ...
6 Верните мне 11,20 евро...
Content and organization
Содержание и организация
D Here is another email message which the online shop received on the same day. What does this customer complain about?
D. Вот еще одно письмо, которое интернет-магазин получил в тот же день. На что жалуется этот покупатель?
E In pairs, improve Lee’s email.
E. В парах улучшите письмо Ли.
1 Could you improve the subject line?
1 Можно ли улучшить тему письма?
2 How would you divide it into paragraphs?
2 Как бы вы разбили письмо на абзацы?
3 What would you change to make it more formal?
3 Что бы вы изменили, чтобы сделать письмо более формальным?
4 What other information might you want to know to solve Lee's problem?
4 Какая еще информация может понадобиться, чтобы решить проблему Ли?
An improved email:
Улучшенное письмо:
Dear Sir or Madam,
Уважаемый сэр или мадам,
I am writing to complain about a problem with some books I ordered from your website.
Пишу, чтобы пожаловаться на проблему с книгами, которые я заказал на вашем сайте.
On 15th January I ordered eight books from your online store. Today, when they arrived, I noticed i only three of the books that I had ordered where in the box. Five of the books I had ordered were not in the box. In addition, there were three books i in the box I had not ordered (see below for a list of the books concerned).
15 января я заказал восемь книг в вашем интернет-магазине. Сегодня, когда они пришли, я заметил, что в коробке только три из заказанных книг. Пять заказанных книг в коробке не оказалось. Кроме того, в коробке были три книги, которые я не заказывал (список этих книг см. ниже).
Could you please arrange for the five books I have ordered which did not arrive to be sent to me as soon as possible, or arrange for me to receive a refund? Could you also let me know what I should do with the three books I did not order that were sent to me?
Не могли бы вы организовать отправку пяти заказанных книг, которые не пришли, как можно скорее, или вернуть мне деньги? Также подскажите, что мне делать с тремя книгами, которые я не заказывал, но которые мне прислали.
I look forward to hearing from you very soon.
Жду вашего ответа в ближайшее время.
Your faithfully, I
С уважением,
Lee Jones
Ли Джонс
Planning and writing
Планирование и написание
F Anne Lawson received this reply to her email.
F. Энн Лоусон получила ответ на свое письмо. Она осталась им недовольна! Прочитайте его и напишите ответ Энн (100–140 слов).
She was not happy with it! Read it and write an answer (100-140 words) for Anne. Use the ideas from the exercises and language from the Language chunks box to help you.
Используйте идеи из упражнений и фразы из блока Language chunks.
Вариант 1
Subject: Problem with my online order
Тема: Проблема с моим онлайн-заказом
Dear Sir or Madam,
Уважаемые господа!
I am writing to complain about a problem with a jacket I ordered from your website.
Пишу, чтобы пожаловаться на проблему с курткой, которую я заказал(а) на вашем сайте.
On 5th May I ordered a blue jacket and paid 35 pounds by credit card. Today the parcel arrived, but the jacket was red and too small.
5 мая я заказал(а) синюю куртку и заплатил(а) 35 фунтов кредитной картой. Сегодня посылка пришла, но куртка была красной и слишком маленькой.
Could you please send me the right jacket as soon as possible, or arrange for me to receive a refund?
Не могли бы вы как можно скорее прислать мне правильную куртку или вернуть мне деньги?
I look forward to hearing from you very soon.
Жду вашего скорого ответа.
Yours faithfully,
С уважением,
Ivan Petrov
Иван Петров
Вариант 2
Subject: Faulty headphones – order number 4521
Тема: Неисправные наушники – заказ № 4521
Dear Sir or Madam,
Уважаемые господа!
I am writing to complain about a problem with the headphones I bought from your online shop.
Пишу, чтобы пожаловаться на проблему с наушниками, которые я купил(а) в вашем интернет-магазине.
On 10th March I ordered a pair of wireless headphones and paid 48 pounds using my mother's credit card. When the parcel arrived yesterday, I noticed that the left headphone did not work. In addition, there was no charging cable in the box.
10 марта я заказал(а) беспроводные наушники и заплатил(а) 48 фунтов кредитной картой мамы. Когда вчера пришла посылка, я заметил(а), что левый наушник не работает. Кроме того, в коробке не было кабеля для зарядки.
As a result, I have been unable to use them, even though you have charged my mother's card.
В результате я не смог(ла) ими пользоваться, хотя деньги уже списали с маминой карты.
Could you please arrange for a new pair of headphones with a cable to be sent to me as soon as possible, or arrange for me to receive a refund of 48 pounds? Could you also let me know how I should return the faulty ones?
Не могли бы вы как можно скорее отправить мне новые наушники с кабелем или вернуть 48 фунтов? Также сообщите, как мне вернуть неисправные наушники.
I look forward to hearing from you very soon.
Жду вашего скорого ответа.
Yours faithfully,
С уважением,
Anna Smirnova
Анна Смирнова
Ответьте на вопросы в парах: покупали ли вы что-нибудь онлайн и какие проблемы бывают при покупках через Интернет
Подсказка. Говорите по очереди и приводите свои примеры.
Варианты ответаВариант 1
A: Have you ever bought something online?
А: Ты когда-нибудь покупал что-то в интернете?
B: Yes, I have. I bought a T-shirt last month.
Б: Да. В прошлом месяце я купил футболку.
A: What problems can you have with online shopping?
А: Какие проблемы могут быть при покупках в интернете?
B: Security is a problem. Someone can steal your card number.
Б: Проблема в безопасности. Кто-то может украсть номер твоей карты.
A: Customer service can be a problem too. It is hard to talk to a real person.
А: Обслуживание клиентов тоже может быть проблемой. Трудно поговорить с живым человеком.
B: Yes, and delivery can be late. Sometimes the things are broken.
Б: Да, и доставка может опоздать. Иногда вещи приходят сломанными.
Вариант 2
A: Have you ever bought anything online?
А: Ты когда-нибудь что-нибудь покупал в интернете?
B: Yes, I have. I ordered some trainers from a website last summer, and they arrived in three days. What about you?
Б: Да. Прошлым летом я заказал кроссовки на сайте, и их привезли за три дня. А ты?
A: I have, too. I bought a few books and some music files.
А: Я тоже. Я покупала несколько книг и музыкальные файлы.
B: What problems can people have when they shop online?
Б: Какие проблемы могут быть у людей при покупках в интернете?
A: First, security. If a site is not safe, people can steal your card details and your money.
А: Во-первых, безопасность. Если сайт небезопасен, у тебя могут украсть данные карты и деньги.
B: Also, customer service is often bad. You can't ask a shop assistant for help, and it takes a long time to get an answer by email.
Б: Ещё обслуживание клиентов часто плохое. Нельзя попросить помощи у продавца, а ответ по электронной почте приходится ждать долго.
A: And with delivery, the parcel can arrive late, or you can get the wrong thing. Then it is difficult to return it.
А: А с доставкой посылка может прийти поздно, или тебе пришлют не то. Тогда сложно вернуть товар.
Ответьте на вопросы по письму: в чем проблема покупательницы и что она просит
Подсказка. Найдите ответы в тексте письма.
Ответ1 She paid for MP3 music files, but did not receive them (successfully download them).
1 Она заплатила за музыкальные файлы в формате MP3, но не смогла их получить (успешно скачать).
2 She asks for the MP3 files to become available for her to download or her money back.
2 Она просит, чтобы файлы стали доступны для загрузки или чтобы ей вернули деньги.
Развитие навыков
Формальная и неформальная речь
Перепишите фразы из письма в более формальном стиле
Подсказка. Замените разговорные фразы официальными формулами.
Ответ1 I am writing to complain about a problem with...
1 Я пишу, чтобы пожаловаться на проблему с...
2... I purchased 11 MP3 music files...
2... Я купила 11 MP3-файлов...
3 After I had finished giving all my information...
3 После того как я ввела всю информацию...
4... I have been unable to download anything...
4... Мне не удалось ничего скачать...
5 Could you please arrange for the MP3 files purchased to become available to me as soon as possible
5 Не могли бы вы, пожалуйста, организовать, чтобы купленные MP3-файлы стали доступны мне как можно скорее
6... arrange for me to receive a refund of €11.20, which is the amount I paid?
6... организовать возврат мне 11,20 евро — именно эту сумму я заплатила?
Содержание и организация
Определите, на что жалуется покупатель в втором письме
Anne Lawson complains about the books she I received. Some she had ordered and some not. She also didn’t receive five books she had ordered.
Энн Лоусон жалуется на полученные книги: одни она заказывала, а другие нет. Кроме того, она не получила пять книг, которые заказала.
Улучшите письмо Ли в парах: сделайте его структурированным и вежливым по плану
Подсказка. Сверьтесь с планом письма и языковым блоком, затем перепишите письмо, добавив вежливые формулы.
Варианты ответаВариант 1
Subject: Problem with books I ordered
Тема: Проблема с заказанными мной книгами
Dear Sir or Madam,
Уважаемый сэр или мадам,
I am writing to complain about my order.
Я пишу, чтобы пожаловаться на свой заказ.
On 15th January I ordered eight books from your website.
15 января я заказал восемь книг на вашем сайте.
Today the box arrived, but only three books were inside.
Сегодня коробка пришла, но внутри было только три книги.
Five books were missing.
Пяти книг не хватало.
There were also three books that I had not ordered.
Кроме того, там были три книги, которые я не заказывал.
Could you please send me the missing books as soon as possible?
Не могли бы вы, пожалуйста, как можно скорее прислать мне недостающие книги?
Or I would like a refund.
Или я хотел бы получить возмещение.
I look forward to hearing from you very soon.
Я с нетерпением жду вашего ответа в самое ближайшее время.
Yours faithfully,
С уважением,
Lee Jones
Ли Джонс
Вариант 2
Subject: Incorrect and incomplete book order – order placed on 15th January
Тема: Неверный и неполный заказ книг – заказ от 15 января
Dear Sir or Madam,
Уважаемый сэр или мадам,
I am writing to complain about a problem with an order that I placed on your website.
Я пишу, чтобы пожаловаться на проблему с заказом, который я сделал на вашем сайте.
On 15th January I ordered eight books from your online store. Today, when the parcel arrived, I noticed that only three of the books I had ordered were in the box. Five books were missing. In addition, the box contained three books which I had not ordered. The titles are listed below.
15 января я заказал восемь книг в вашем интернет-магазине. Сегодня, когда посылка пришла, я заметил, что в коробке были только три из заказанных мной книг. Пяти книг не хватало. Кроме того, в коробке лежали три книги, которые я не заказывал. Названия указаны ниже.
Could you please arrange for the five missing books to be sent to me as soon as possible, or arrange for me to receive a refund? I would also like to know what I should do with the three books that I did not order.
Не могли бы вы, пожалуйста, организовать как можно скорее отправку мне пяти недостающих книг или возврат денег? Я также хотел бы узнать, что мне делать с тремя книгами, которые я не заказывал.
I look forward to hearing from you very soon.
Я с нетерпением жду вашего ответа в самое ближайшее время.
Yours faithfully,
С уважением,
Lee Jones
Ли Джонс
Напишите Энн ответ (100–140 слов) на письмо магазина, используя идеи заданий и фразы из языкового блока
Подсказка. Начните с обращения, затем объясните недовольство, опишите проблему и попросите конкретное решение.
Варианты ответаВариант 1
Subject: Music download problem – second complaint
Тема: Проблема со скачиванием музыки – повторная жалоба
Dear Sir or Madam,
Уважаемые господа!
I am writing to complain about your reply to my email.
Я пишу, чтобы пожаловаться на ваш ответ на моё письмо.
You did not solve my problem.
Вы не решили мою проблему.
On Monday, I bought 11 MP3 files from your online shop and paid 11.20 pounds with my father's credit card.
В понедельник я купила 11 MP3-файлов в вашем интернет-магазине и заплатила 11,20 фунтов кредитной картой моего отца.
None of the links worked, so I have not been able to download anything.
Ни одна ссылка не работала, поэтому я не смогла ничего скачать.
Could you please arrange for the MP3 files to become available to me as soon as possible, or arrange for me to receive a refund of 11.20 pounds?
Не могли бы вы как можно скорее сделать так, чтобы MP3-файлы стали мне доступны, или организовать возврат 11,20 фунтов?
I look forward to hearing from you very soon.
Буду очень рада скорому ответу.
Yours faithfully,
С уважением,
Anne Lawson
Энн Лоусон
Вариант 2
Subject: Unresolved music download problem
Тема: Нерешённая проблема со скачиванием музыки
Dear Sir or Madam,
Уважаемые господа!
I am writing to complain about the reply I received to my first email about the music downloads section of your online shop.
Я пишу, чтобы пожаловаться на ответ, который получила на моё первое письмо о разделе загрузки музыки в вашем интернет-магазине.
Unfortunately, your answer was not helpful. It did not explain what had gone wrong, and it did not say when I would get my music.
К сожалению, ваш ответ не помог. В нём не объяснялось, что пошло не так, и не говорилось, когда я получу музыку.
Last week, I purchased 11 MP3 files and paid 11.20 pounds using my father's credit card. However, none of the download links worked. As a result, I still have nothing, even though you have charged his card.
На прошлой неделе я купила 11 MP3-файлов и заплатила 11,20 фунтов кредитной картой отца. Однако ни одна ссылка для скачивания не работала. В результате у меня до сих пор ничего нет, хотя деньги с его карты списали.
Could you please arrange for the files to be sent to me within two days, or arrange for me to receive a full refund of 11.20 pounds? Could you also let me know who is dealing with my complaint?
Не могли бы вы организовать отправку файлов мне в течение двух дней или вернуть полную сумму в 11,20 фунтов? Также сообщите, пожалуйста, кто занимается моей жалобой.
I look forward to hearing from you very soon.
Буду очень рада скорому ответу.
Yours faithfully,
С уважением,
Anne Lawson
Энн Лоусон
Словарик страницы
| complain | жаловаться |
| refund | возврат денег |
| download | загружать, скачивать |
| delivery | доставка |
| unauthorized access | несанкционированный доступ |
| arrange | организовывать, устраивать |
| look forward to hearing from you | с нетерпением ждать вашего ответа |
Unit 5 Трата денег!: другие страницы
Комарова 10 класс, учебник. Авторы: Комарова Ю. А., Ларионова И. В., Макбет К., 2016.