ГДЗ Starlight 8 класс, WB2
Страница Writing Bank из Starlight 8 объясняет, как писать формальные письма и e-mail: структура, стиль и полезные фразы. Здесь также разобрано письмо-жалоба и упражнение на замену неформальных выражений.
Изучите правила формального письма и полезные фразы; ниже задание на жалобу и упражнение на замену выражений
Подсказка. Обратите внимание на обращение, концовку и формальные фразы
2 Writing bank
2 Writing bank (банк письменных заданий)
Formal letters/emails
Официальные письма и электронные письма
Formal letters/emails are usually sent to people we don’t know or people in an official position, eg. when applying for a job/course, making a complaint or requesting information, etc. They include:
Официальные письма и e-mail обычно отправляют людям, которых мы не знаем, или людям на официальных должностях, например при подаче заявки на работу или курс, при жалобе или при запросе информации. Они включают:
a formal greeting (Dear Sir or Madam, Dear Mr Smith);
формальное приветствие (Dear Sir or Madam, Dear Mr Smith);
an introduction with our opening remarks and the reason for writing;
вступление с вводными фразами и причиной написания письма;
main body paragraphs, one for each separate topic;
основные абзацы, по одному на каждую отдельную тему;
a conclusion with our closing remarks;
заключение с завершающими фразами;
a formal ending (Yours faithfully, when you don't know the person's name/Yours sincerely, when you know the person's name) + your full name.
формальная концовка (Yours faithfully, если имя адресата неизвестно; Yours sincerely, если имя известно) и ваше полное имя.
Formal style is characterised by:
Формальный стиль характеризуется:
formal expressions, advanced vocabulary & longer sentences (I am available for an interview at any time convenient for you.)
официальными выражениями, более сложной лексикой и более длинными предложениями (I am available for an interview at any time convenient for you.)
formal linking words (However, In addition,
формальными связками (However, In addition, ...)
full verb forms (I am writing to ...)
полными формами глаголов (I am writing to ...)
use of the passive (I can be contacted ...)
использованием страдательного залога (I can be contacted ...)
Useful language
Полезные выражения
Applying for a job/course
Подача заявки на работу или курс
I am writing to apply for the position or of ... advertised in (yesterday's 'Evening Post’).
Пишу, чтобы подать заявку на должность, объявление о которой было опубликовано во вчерашней «Evening Post».
With reference to your advertisement
В ответ на ваше объявление
I have been working as a ... for the last …years.
Я работаю ... уже ... лет.
Despite my lack of... experience, I feel that I would be ...
Несмотря на мой недостаток опыта в ..., я считаю, что был бы ...
I consider myself to be (punctual, hardworking, etc.)
Я считаю себя (пунктуальным, трудолюбивым и т. д.)
I enclose a reference from my previous employer.
Прилагаю рекомендацию с предыдущего места работы.
I would be grateful if you would consider my application.
Буду благодарен, если вы рассмотрите мою заявку.
Can you tell me the duration of the course?
Не могли бы вы сообщить продолжительность курса?
Please send me a prospectus giving the course details.
Пришлите, пожалуйста, буклет с подробным описанием курса.
Is it possible to enrol online?
Можно ли записаться на курс онлайн?
I look forward to hearing from you.
Жду вашего ответа.
Complaining
Жалоба
I am writing to draw your attention to ...
Пишу, чтобы обратить ваше внимание на ...
I am writing to express my strong dissatisfaction at the ...
Пишу, чтобы выразить сильное недовольство по поводу ...
I am writing to complain about the quality of ... I recently purchased from you.
Пишу, чтобы пожаловаться на качество ..., которое я недавно купил у вас.
The sales assistant was extremely rude and ...
Продавец-консультант был крайне грубым и ...
I demand an immediate replacement or a full refund.
Я требую немедленной замены или полного возврата денег.
I would appreciate it if... could be replaced.
Буду признателен, если ... можно будет заменить.
I hope you will replace ...
Надеюсь, вы замените ...
I hope that this matter will be dealt with promptly.
Надеюсь, что этим вопросом займутся безотлагательно.
I look forward to a prompt reply.
Жду скорейшего ответа.
You recently ordered an item online from www.gifts4all.com but you were very disappointed with it. Write an email of complaint explaining why you are dissatisfied and what you would like the company to do (120-180 words).
Вы недавно заказали товар онлайн на сайте www.gifts4all.com, но он вас очень разочаровал. Напишите письмо-жалобу: объясните, почему вы недовольны, и что хотели бы, чтобы компания сделала (120–180 слов).
Dear Sir/Madam,
Уважаемый господин / уважаемая госпожа,
1 a) I want to complain about an X360 camera which I ordered through your website on 25th November. Unfortunately, I have experienced b) lots of problems.2 To start with, I ordered the camera in blue but the one I received was black. Secondly, c) although your website said batteries were included, there were no batteries in the camera. Also, I did not receive the free case that was supposed to come with the camera.
1 а) Хочу пожаловаться на камеру X360, которую заказал через ваш сайт 25 ноября. К сожалению, возникло множество проблем. 2 Во-первых, камера заказана синей, а получена чёрная. Во-вторых, б) хотя на сайте было написано, что батарейки входят в комплект, в камере их не оказалось. Кроме того, не получен обещанный бесплатный футляр.
3 I am very disappointed, d) You have to replace the camera for the correct colour and include the case and batteries e) right away. In addition, f) I want you to say sorry for the trouble you've caused. I am sending the item back to you together with my invoice, g) You have to pay me back for the cost of the stamps.
3 Я крайне разочарован, в) вы должны заменить камеру на нужного цвета и добавить футляр и батарейки г) немедленно. Кроме того, д) я хочу, чтобы вы извинились за доставленные неудобства. Я отправляю товар обратно вместе с чеком, е) вы должны вернуть мне стоимость марок.
4 h) Write back soon.
4 h) Напишите мне в ближайшее время.
Yours faithfully,
С уважением,
Sasha Cohen
Саша Коэн
Practice
Практика
1 Read the email and replace the informal expressions in bold with the formal ones below.
1 Прочитайте письмо и замените неформальные выражения, выделенные жирным шрифтом, на формальные из списка ниже.
1 despite the fact that your advertisement stated
1 несмотря на то, что в вашем объявлении было указано
2 I look forward to a prompt reply.
2 Жду скорейшего ответа.
3 I would like you to
3 Я хотел бы, чтобы вы
4 I expect the postage to be refunded.
4 Рассчитываю на возврат стоимости почтовых расходов.
5 as soon as possible
5 как можно скорее
6 a number of problems with the order.
6 ряд проблем с заказом.
7 I am writing to complain about
7 Пишу, чтобы пожаловаться на
8 I would appreciate an apology for the inconvenience.
8 Буду признателен за извинения за неудобства.
Напишите письмо-жалобу в службу поддержки интернет-магазина (120–180 слов): объясните, почему вы недовольны, и что хотите получить от компании
Подсказка. Начните с темы письма, укажите номер заказа и проблемы, затем сформулируйте просьбу и завершите формальной концовкой
Варианты ответаВариант 1
Subject: Complaint about my order
Тема: Жалоба на мой заказ
Dear Sir or Madam,
Уважаемые господа,
I am writing to complain about a pair of headphones which I ordered from your website on 3rd March.
Я пишу, чтобы пожаловаться на наушники, которые я заказал на вашем сайте 3 марта.
Unfortunately, I have a number of problems with the order.
К сожалению, у меня возникло несколько проблем с заказом.
Firstly, I ordered red headphones, but I received white ones.
Во-первых, я заказал красные наушники, а получил белые.
Secondly, the left headphone does not work.
Во-вторых, левый наушник не работает.
In addition, the free case was not in the box, although your website said it was included.
Кроме того, бесплатного чехла не было в коробке, хотя на вашем сайте было сказано, что он входит в комплект.
I am very disappointed with your service.
Я очень разочарован вашим обслуживанием.
I would like you to replace the headphones with the correct colour and send the case as soon as possible.
Я хотел бы, чтобы вы заменили наушники на правильный цвет и как можно скорее прислали чехол.
I would also appreciate an apology for the inconvenience.
Я также буду признателен за извинения за доставленные неудобства.
I am sending the headphones back to you with my invoice.
Я отправляю наушники обратно вместе с чеком.
I expect the postage to be refunded.
Я рассчитываю, что расходы на почту будут возмещены.
I look forward to a prompt reply.
Жду скорого ответа.
Yours faithfully,
С уважением,
Ivan Petrov
Иван Петров
Вариант 2
Subject: Dissatisfaction with order No. 4587
Тема: Недовольство заказом № 4587
Dear Sir or Madam,
Уважаемые господа,
I am writing to express my strong dissatisfaction with a Smart Desk Lamp which I recently purchased from your website, www.gifts4all.com.
Я пишу, чтобы выразить своё сильное недовольство умной настольной лампой, которую я недавно купил на вашем сайте www.gifts4all.com.
I ordered it on 12th May as a birthday present for my sister, but the parcel arrived ten days late.
Я заказал её 12 мая в подарок сестре на день рождения, но посылка пришла с опозданием на десять дней.
To start with, the lamp was damaged, because the base was broken and there were several scratches on it.
Во-первых, лампа была повреждена: подставка была сломана, а на ней было несколько царапин.
Moreover, despite the fact that your advertisement stated the lamp had three brightness levels, it has only one.
Кроме того, несмотря на то, что в вашей рекламе было указано, что у лампы три уровня яркости, у неё только один.
In addition, the instructions were not included in the box.
Помимо этого, в коробке не было инструкции.
I am extremely disappointed, as I had expected much better quality from your company.
Я крайне разочарован, так как ожидал гораздо лучшего качества от вашей компании.
I demand an immediate replacement or a full refund.
Я требую немедленной замены или полного возврата денег.
I would also appreciate an apology for the inconvenience.
Я также был бы признателен за извинения за доставленные неудобства.
The lamp will be sent back to you together with my invoice, and I expect the postage to be refunded.
Лампа будет отправлена вам обратно вместе с чеком, и я рассчитываю на возмещение почтовых расходов.
I hope that this matter will be dealt with promptly.
Надеюсь, что этот вопрос будет решён в кратчайшие сроки.
I look forward to a prompt reply.
Жду скорого ответа.
Yours faithfully,
С уважением,
Anna Smirnova
Анна Смирнова
1
Замените неформальные выражения в письме на формальные из списка ниже: соотнесите номер выражения с буквой формальной фразы
Подсказка. Сопоставляйте по смыслу, например as soon as possible — как можно скорее
Ответ1 c
1 — c
2 h
2 — h
3 d
3 — d
4 g
4 — g
5 e
5 — e
6 b
6 — b
7 a
7 — a
8 f
8 — f
Словарик страницы
| formal letter | официальное письмо |
| complaint | жалоба |
| dissatisfaction | недовольство |
| refund | возврат денег |
| replacement | замена |
| apology | извинение |
| prompt | быстрый, незамедлительный |
| enrol | записаться на курс |
| prospectus | буклет с описанием курса |
Writing Bank: другие страницы
Starlight 8 класс, учебник. Авторы: Баранова К. М., Дули Д., Копылова В. В., Мильруд Р. П., Эванс В., 2023.