ГДЗ Starlight 11 класс, Module 2. Unit 2.11
Страница о письмах-жалобах и извинениях: тон письма, его начало и окончание, формальные фразы. Здесь же задание написать письмо с извинениями и план его структуры.
Прочитайте выдержки из писем. Какие из них являются началом письма (B), а какие окончанием (E)? Каким тоном написан каждый из них?
Подсказка. Обратите внимание на обращение и цель письма: они обычно в начале, а просьбы и угрозы в конце.
Read the extracts. Which are beginnings (B); endings I. What tone has the writer used in each?
Прочитайте выдержки. Какие из них являются началом письма (B), а какие окончанием (E)? Каким тоном написан каждый из них?
1 I hope you will replace the item in question or compensate me in some way for the problems I have experienced. Thanking you in advance for your cooperation.
1 Надеюсь, вы замените товар или каким-то образом компенсируете мне неприятности, которые я испытал. Заранее благодарю за сотрудничество.
2 I am writing to draw your attention to the quality of service in your hotel where I was not only disappointed by the staffs attitude, but also by the standard of accommodation offered.
2 Пишу, чтобы обратить ваше внимание на качество обслуживания в вашем отеле: я разочарован не только отношением персонала, но и уровнем предлагаемого размещения.
3 I want to express my extreme dissatisfaction with your company. I ordered a DVD from you six months ago and despite numerous conversations with unhelpful staff. I have still not received my DVD.
3 Хочу выразить крайнее недовольство вашей компанией. Я заказал у вас DVD полгода назад, но, несмотря на многочисленные разговоры с бесполезными сотрудниками, до сих пор его не получил.
4 There is no way that I will be using your appalling services again and I demand that you return all of my money immediately or I shall be forced to take legal action.
4 Я больше ни за что не буду пользоваться вашими ужасными услугами и требую немедленно вернуть все мои деньги, иначе мне придётся обратиться в суд.
1
Определите, какие выдержки являются началом (B), а какие окончанием (E), и укажите тон каждой: мягкий или резкий.
Подсказка. Начало письма обычно вежливое, а окончание содержит требования или угрозы.
Ответ1 E mild
1 — окончание (E), мягкий тон
2 B mild
2 — начало (B), мягкий тон
3 B strong
3 — начало (B), резкий тон
4 E strong
4 — окончание (E), резкий тон
2
Прочитайте письмо с жалобой. Оно резкое или мягкое?
Подсказка. Обратите внимание на выбор слов и требования: резкий тон передают упрёки, угрозы и категоричные формулировки.
Read the letter of complaint below. Is it strong or mild?
Прочитайте приведённое ниже письмо с жалобой. Оно резкое или мягкое?
Dear Sir or Madam,
Уважаемые господа,
I am writing on behalf of the pupils at Faraday Secondary company rganized our ‘School Test’ on Sunday, 2nd March.
Я пишу от имени учеников школы Фарадей. Ваша компания организовала наш «School Test» в воскресенье, 2 марта.
Firstly, you had promised top quality, state-of-the-art sound systems but, in contrast, the equipment that was brought was outdated and inadequate to the task. A further complaint has to be made about the music. We had asked for contemporary hip hop, rap and rock music but all the DJ played was 80’s music, which was hopelessly inappropriate.
Во-первых, вы обещали первоклассные современные звуковые системы, но на деле привезли устаревшее оборудование, совершенно не подходящее для задачи. Также нужно пожаловаться на музыку: мы просили современный хип-хоп, рэп и рок, а диджей играл только музыку 80-х, что было совершенно неуместно.
Your company had also promised full catering which would include all three types of hot meals, side dishes and a wide variety of soft drinks. Instead, all we got was fast food (hot dogs and hamburgers) and cold drinks. To top everything, although we had agreed on a reasonable price, we received a very high bill because, as you said, the party lasted longer than expected.
Ваша компания также обещала полное обслуживание питанием: три вида горячих блюд, гарниры и широкий выбор напитков. Вместо этого мы получили только фастфуд (хот-доги и гамбургеры) и холодные напитки. Ко всему прочему, хотя мы согласовали разумную цену, нам выставили очень большой счёт, так как, по вашим словам, вечеринка продлилась дольше, чем ожидалось.
We consider your company to be totally unreliable and incompetent. We expect a full apology for the service received as well as a 50% discount on the amount we had agreed on. Otherwise, we will be forced to take further action. We expect to hear from you promptly.
Мы считаем вашу компанию совершенно ненадёжной и некомпетентной. Мы ждём полных извинений за оказанные услуги и скидку 50% от согласованной суммы. В противном случае мы будем вынуждены предпринять дальнейшие действия. Ждём вашего скорейшего ответа.
Yours faithfully,
С уважением,
Kyle Leek
Кайл Лик
A strong tone has been used.
Использован резкий тон.
3
Замените подчёркнутые фразы в письме фразами из списка. Как меняется тон?
Подсказка. Сравните силу выражений: резкие слова заменяются более мягкими и вежливыми.
Replace the underlined phrases in the letter with the ones given below. How does the tone change?
Замените подчёркнутые фразы в письме фразами ниже. Как меняется тон?
Surprise about
удивление по поводу
we did not really like
нам не очень понравилось
I trust I will not have to take this matter further
надеюсь, не придётся передавать этот вопрос дальше
rather disorganised and inefficient
скорее неорганизованный и неэффективный
not working very well
работает не очень хорошо
• strong dissatisfaction – surprise about
сильное недовольство — удивление по поводу
• outdated and inadequate to the task – not working very well
устаревшее и не соответствующее задаче — работает не очень хорошо
• was hopelessly inappropriate – we did not really like
было совершенно неуместным — нам не очень понравилось
• totally unreliable and incompetent – rather disorganised and inefficient
абсолютно ненадёжный и некомпетентный — скорее неорганизованный и неэффективный
• Otherwise, we will be forced to take further action – I trust I will not have to take this matter further
в противном случае мы будем вынуждены предпринять дальнейшие действия — надеюсь, не придётся доводить этот вопрос дальше
The tone of the letter changes from strong to mild.
Тон письма меняется с резкого на мягкий.
Напишите письмо мистеру Кларку объёмом 100–140 слов: извинитесь за пропущенную встречу, ответьте на его вопросы и задайте три вопроса о следующей встрече.
Подсказка. Начните с извинений, объясните причину, ответьте на вопросы и вежливо задайте свои, используя формальные фразы из списка.
Read the rubric and the letter of apology and replace the words in bold with one of the phrases below to make it more formal.
Прочитайте задание и письмо с извинениями и замените выделенные жирным слова одной из фраз ниже, чтобы сделать текст более формальным.
You will find
Вы найдёте
inconvenience
неудобство
Regarding
Относительно
apologise
извиниться
inform me
сообщить мне
venue
место проведения
displeased
недовольный
be aware
знать, быть в курсе
will I be required
потребуется ли мне
sustained
получил (о травме)
come
прийти
was unable to
не смог
RNE You have received an email from a business colleague. Mr Clarke, who writes:
Вы получили письмо от делового партнёра мистера Кларка, который пишет:
...It was most unfortunate that you missed today’s meeting. Why were you unable to attend? Was there any particular reason why you failed to contact us beforehand? Could you kindly forward us a copy of the report you have prepared?
...Очень жаль, что вы пропустили сегодняшнюю встречу. Почему вы не смогли прийти? Была ли особая причина, по которой вы не связались с нами заранее? Не могли бы вы переслать копию подготовленного вами отчёта?
Please contact me as soon as possible to make arrangements for next month’s meeting Write an email to Mr Clarke. In your email: answer his questions: ask 3 questions about arrangements for next month’s meeting. Write 100-140 words.
Пожалуйста, свяжитесь со мной как можно скорее, чтобы договориться о встрече в следующем месяце. Напишите письмо мистеру Кларку: ответьте на его вопросы и задайте 3 вопроса об организации встречи в следующем месяце. Объём 100–140 слов.
Dear Mr Clarke,
Уважаемый господин Кларк!
I am writing to 1) say how sorry I am for not attending today’s meeting. I hope you are not too 2) cross. Unfortunately, it was impossible for me to 3) make it. While riding to the mooting I was knocked off my motorbike. I haven’t 4) got any serious injuries but was under observation in hospital for several hours. As you may 5) know, use of mobile phones is not permitted there so I 6) couldn’t contact you. You are welcome to a copy of my report, which 7) I’m sending attached. 8) About next month’s meeting, can you 9) let me know if a date has been agreed upon yet? Will it be held in your office as usual, or in an alternative 10) place? And finally, 11) do I have to submit a further report next month?
Пишу Вам, чтобы выразить искреннее сожаление по поводу того, что я не смог присутствовать на сегодняшнем совещании. Надеюсь, Вы не слишком сердитесь. К сожалению, прийти я никак не мог. По дороге на совещание я ехал на мотоцикле, и меня сбили с него. Серьёзных травм у меня нет, но несколько часов я провёл в больнице под наблюдением врачей. Как Вы, возможно, знаете, пользоваться мобильными телефонами там не разрешается, поэтому я не смог с Вами связаться. Если хотите, можете получить копию моего отчёта, я отправляю её во вложении. Что касается совещания в следующем месяце, не могли бы Вы сообщить, согласована ли уже дата? Оно пройдёт, как обычно, в Вашем офисе или в другом месте? И наконец, нужно ли мне будет подавать ещё один отчёт в следующем месяце?
Please accept my sincere apologies once again for any 12) trouble caused.
Ещё раз прошу принять мои искренние извинения за причинённые неудобства.
Yours sincerely,
Dermis Watson
Вариант 1
1) apologise for
1) извиниться за (то, что не пришёл)
2) displeased
2) недовольны
3) come
3) прийти
4) sustained
4) получил (травмы)
5) be aware
5) знать, быть осведомлённым
6) was unable to
6) не смог
7) Regarding
7) Относительно
8) inform me
8) сообщите мне
9) venue
9) место проведения
10) will I be required
10) потребуется ли от меня
11) inconvenience
11) неудобства
Вариант 2
Dear Mr Clarke,
Уважаемый господин Кларк!
I am writing to apologise for missing today's meeting. I was unable to come because I was knocked off my motorbike on the way and was kept under observation in hospital for several hours. As you may be aware, mobile phones are not permitted there, so I could not contact you beforehand.
Пишу, чтобы извиниться за пропущенную сегодня встречу. Я не смог прийти, потому что по дороге меня сбили с мотоцикла, и несколько часов я находился под наблюдением в больнице. Как вы, возможно, знаете, пользоваться телефонами там нельзя, поэтому заранее я не смог с вами связаться.
I have attached a copy of my report.
Я прикрепляю копию моего отчёта.
Regarding next month's meeting, could you inform me whether the date has been agreed? Where will the venue be? Will I be required to prepare another report?
Что касается встречи в следующем месяце, не могли бы вы сообщить, согласована ли дата? Где она пройдёт? Потребуется ли от меня подготовить ещё один отчёт?
Please accept my sincere apologies for any inconvenience caused.
Пожалуйста, примите мои искренние извинения за причинённые неудобства.
Yours sincerely, Dermis Watson
С уважением, Дермис Уотсон
4
Замените слова, выделенные жирным шрифтом, одной из фраз из списка, чтобы сделать письмо более формальным.
Подсказка. Подберите фразу по смыслу: вместо разговорных выражений используйте официальные.
Ответ1 apologise
1 — извиниться
2 displeased
2 — недоволен
3 come
3 — прийти
4 sustained
4 — получил
5 be aware
5 — знать, быть в курсе
6 was unable to
6 — не смог
7 you will find
7 — вы найдёте
8 Regarding
8 — относительно
9 inform me
9 — сообщить мне
10 venue
10 — место проведения
11 will I be required
11 — потребуется ли мне
12 inconvenience
12 — неудобство
5
Перепишите и дополните план письма фразами из списка.
Подсказка. Каждая фраза из списка соответствует одному абзацу письма: сверьте смысл с планом.
Copy and complete the plan for the model with the phrases.
Перепишите и дополните план модели фразами.
repeat your apologies
повторите извинения
explain why you couldn’t make contact
объясните, почему не смогли связаться
ask if you have to do anything for the next meeting
спросите, нужно ли что-то сделать для следующей встречи
explain you had an accident & give details
объясните, что попали в аварию, и расскажите подробности
apologise for missing the meeting
извинитесь за пропуск встречи
ask about the time & place of next month’s meeting
спросите о времени и месте встречи в следующем месяце
mention you are sending your report
упомяните, что отправляете отчёт
PLAN
ПЛАН
Dear Mr Clarke,
Уважаемый мистер Кларк,
Para 1: apologise for missing the meeting
Абзац 1: извинитесь за пропущенную встречу
Para 2: explain you had an accident & give details; explain why you couldn't make contact; mention you are sending your report
Абзац 2: объясните, что попали в аварию, и расскажите подробности; объясните, почему не смогли связаться; упомяните, что отправляете отчёт
Para 3: ask about time & place of next month's meeting; ask if you have to do anything for the next meeting
Абзац 3: спросите о времени и месте встречи в следующем месяце; спросите, нужно ли что-то сделать для следующей встречи
Para 4: repeat your apologies
Абзац 4: повторите извинения
Yours sincerely,
С уважением,
(writer's full name)
(полное имя автора)
explain you had an accident & give details; explain why you couldn't make contact; mention you are sending your report
Абзац 2 — объясните, что попали в аварию и расскажите подробности; объясните, почему не смогли связаться; упомяните, что отправляете отчёт
ask about time & place of next month's meeting; ask if you have to do anything for the next meeting
Абзац 3 — спросите о времени и месте встречи в следующем месяце; спросите, нужно ли что-то сделать для следующей встречи
Para 4: repeat your apologies
Абзац 4 — повторите извинения
Абзац 3: спросите о времени и месте следующей встречи и нужно ли что-то сделать к ней.
Абзац 4: повторите извинения.
Напишите письмо миссис Робертс: ответьте на её вопросы и задайте 3 вопроса о работе банка на следующей неделе (100–140 слов).
Подсказка. Ответьте на все вопросы банкира по порядку, затем задайте свои три вопроса, а в конце поблагодарите и попрощайтесь.
Find the key words in the rubric below. Write your letter.
Найдите ключевые слова в инструкции ниже. Напишите письмо.
RNE You have received a letter from your bank manager. Mrs Roberts, who writes:
Вы получили письмо от управляющего вашим банком, миссис Робертс. Она пишет:
… I regret to inform you that your personal loan is now overdue for repayment Is there any particular reason for this delay? What is the earliest date that we can expect repayment? Would it be more convenient to arrange payments in instalments?
…Сожалею сообщить вам, что ваш личный кредит теперь просрочен и должен быть погашен. Есть ли особая причина этой задержки? Какой самый ранний срок, когда мы можем ждать погашения? Было бы удобнее оформить платежи в рассрочку?
Please note that our branch will be closed next week ...
Обратите внимание, что наш филиал будет закрыт на следующей неделе…
Write a letter to Mrs Roberts.
Напишите письмо миссис Робертс.
In your letter
В вашем письме:
answer her questions
ответьте на её вопросы;
ask 3 questions about banking arrangements for next week.
задайте 3 вопроса о банковских операциях на следующую неделю.
Write 100-140 words.
Напишите 100–140 слов.
Вариант 1
Dear Mrs Roberts,
Уважаемая миссис Робертс!
Thank you for your letter. I am sorry about the late repayment of my loan.
Спасибо за ваше письмо. Мне очень жаль, что я просрочил погашение кредита.
The reason is simple. I was ill last month and could not work, so I had no money.
Причина проста. В прошлом месяце я болел и не мог работать, поэтому у меня не было денег.
I can repay the loan on 15th May.
Я могу погасить кредит 15 мая.
Payments in instalments would be more convenient for me.
Платежи в рассрочку были бы для меня удобнее.
I have three questions about next week. Which branch will be open?
У меня есть три вопроса о следующей неделе. Какое отделение будет открыто?
Can I pay online?
Могу ли я заплатить онлайн?
When will your branch open again?
Когда ваше отделение откроется снова?
Thank you for your help.
Спасибо за вашу помощь.
Yours sincerely,
С уважением,
Peter Brown
Питер Браун
Вариант 2
Dear Mrs Roberts,
Уважаемая миссис Робертс!
Thank you for your letter. I apologise for the delay in repaying my personal loan.
Благодарю вас за письмо. Приношу извинения за задержку с погашением моего потребительского кредита.
The reason is that I lost my job two months ago, and I have only just started a new one.
Причина в том, что два месяца назад я потерял работу и только недавно начал новую.
I will be able to repay the whole amount by 20th May.
Я смогу вернуть всю сумму к 20 мая.
However, paying in instalments would be much more convenient for me, if that is possible.
Однако, если это возможно, платить в рассрочку было бы для меня гораздо удобнее.
I would also like to ask you about next week. Will any other branch be open for customers?
Я также хотел бы спросить вас о следующей неделе. Будет ли открыто какое-нибудь другое отделение для клиентов?
Could I make a payment through online banking while your branch is closed?
Могу ли я совершить платёж через интернет-банк, пока ваше отделение закрыто?
Finally, will anyone be available by phone to answer my questions?
Наконец, будет ли кто-нибудь доступен по телефону, чтобы ответить на мои вопросы?
I look forward to hearing from you.
Жду вашего ответа.
Yours sincerely,
С уважением,
Peter Brown
Питер Браун
Словарик страницы
| apologise | извиняться |
| inconvenience | неудобство |
| displeased | недовольный |
| compensate | компенсировать |
| hopelessly | безнадёжно, совершенно |
| outdated | устаревший |
| unreliable | ненадёжный |
| venue | место проведения |
Module 2: другие страницы
Module 2. Unit 2.1Module 2. Unit 2.2, упр. 1–8Module 2. Unit 2.2, упр. 9–11Module 2. Unit 2.3Module 2. Unit 2.4, упр. 1–8Module 2. Unit 2.4, упр. 9–12Module 2. Unit 2.5Module 2. Unit 2.6, упр. 1–8Module 2. Unit 2.6, упр. 9–12Module 2. Unit 2.7Module 2. Unit 2.8Module 2. Unit 2.9Module 2. Unit 2.10Module 2. Unit 2.12Module 2. Unit 2.13Module 2. Unit 2.14Module 2. Unit 2.15Module 2. Progress CheckModule 2. Focus on RNEVocabulary Practice 2, упр. 1–8Vocabulary Practice 2, упр. 9–16Vocabulary Practice 2, упр. 17–24Vocabulary Practice 2, упр. 25
Рабочая тетрадь к этому модулю
Starlight 11 класс, учебник. Авторы: Баранова К. М., Дули Д., Копылова В. В., Мильруд Р. П., Эванс В., 2023.