ГДЗ Forward 10 класс, страница 73
Страница учит писать жалобу: разбираем письмо о неисправном плеере и выбираем форму компенсации. Затем ученик сам составляет официальное письмо-жалобу по одной из ситуаций.
Соотнесите абзацы письма Марка с их содержанием.
Подсказка. Прочитайте каждый абзац и найдите, какая в нём информация: причина письма, проблемы, предложения или компенсация.
4 In pairs, look at Mark’s letter again. Match the paragraphs with the content.
4. В парах еще раз посмотрите письмо Марка. Соотнесите абзацы с их содержанием.
Paragraph 1
Абзац 1
Paragraph 2
Абзац 2
Paragraph 3
Абзац 3
Paragraph 4
Абзац 4
Paragraph 5
Абзац 5
a Details about the service/product the customer bought and his/her expectations.
a Подробности о товаре или услуге, которые купил клиент, и его ожидания.
b Suggestions about how the company can improve its service.
b Предложения о том, как компания может улучшить обслуживание.
c The reason for writing.
c Причина написания письма.
d What went wrong (in chronological order) and the problems it caused the customer.
d Что пошло не так (в хронологическом порядке) и какие проблемы это вызвало у клиента.
e The compensation the customer expects.
e Компенсация, на которую рассчитывает клиент.
5 Work in pairs. For each situation, choose the best form of compensation. Give reasons.
5. В парах для каждой ситуации выберите наилучшую форму компенсации. Объясните причины.
a financial compensation
a финансовая компенсация
b a replacement
b замена товара
c a refund
c возврат денег
d an official apology
d официальное извинение
1 Some workmen have been fitting new windows. The work has lasted much longer than you expected, and this has caused a lot of disruption to your family’s life.
1. Рабочие меняют окна в вашем доме. Работа заняла намного дольше, чем вы ожидали, и сильно нарушила жизнь вашей семьи.
2 You bought a theatre ticket to see a play. One of the actors became ill, so the play was cancelled just ten minutes before it was supposed to begin.
2. Вы купили билет в театр, чтобы посмотреть спектакль. Один из актёров заболел, поэтому спектакль отменили за десять минут до начала.
3 You bought a Discman. When you opened the box you found that, the earphones were faulty.
3. Вы купили Discman. Открыв коробку, вы обнаружили, что наушники неисправны.
4 You have just finished a project at college. A letter arrives from the college Principal which wrongly accuses you of cheating. You can prove this is untrue.
4. Вы только что закончили проект в колледже. Пришло письмо от директора колледжа, в котором вас ложно обвиняют в списывании. Вы можете доказать, что это неправда.
Mind the trap!
Осторожно, не попадитесь в ловушку!
Compensation is uncountable.
Слово compensation — неисчисляемое существительное.
I expect compensation. NOT I expect a compensation.
Я ожидаю компенсацию. НЕ «I expect a compensation».
6 Study Train Your Brain. Then, in pairs, read James’s letter and decide what is wrong with it.
6. Изучите раздел Train Your Brain. Затем в парах прочитайте письмо Джеймса и решите, что в нём не так.
TRAIN YOUR BRAIN Writing skills
ТРЕНИРУЙ СВОЙ МОЗГ. Навыки письма
Letter of complaint
Письмо-жалоба
Start by giving your reason for writing.
Начните с причины, по которой вы пишете.
(I am writing to complain about/express my dissatisfaction with ...)
(Я пишу, чтобы пожаловаться на … / выразить недовольство …)
In the next paragraph(s), say what went wrong in chronological order and mention the problems it caused you. (Because of this ... )
В следующих абзацах расскажите, что пошло не так, в хронологическом порядке, и укажите, какие проблемы это вам создало. (Из-за этого …)
If necessary, give suggestions about how the company can improve its service in a new paragraph. (/ feel that in future you should ... )
При необходимости в новом абзаце предложите, как компания может улучшить обслуживание. (Я считаю, что в будущем вам следует …)
At the end say clearly what kind of compensation you expect. (I think I should receive ... )
В конце ясно напишите, какую компенсацию вы ожидаете. (Я считаю, что должен получить …)
Remember to start/end your letter in a formal way. (Dear Sir/Madam, Yours faithfully)
Не забудьте начать и закончить письмо в официальной форме. (Dear Sir/Madam, Yours faithfully)
Make sure the tone is polite but firm and the style is quite formal.
Следите, чтобы тон был вежливым, но твёрдым, а стиль — довольно официальным.
Hi Guys,
Привет, ребята,
I really hate your company now. I think I should get compensation or an apology or something.
Теперь я очень не люблю вашу компанию. Думаю, мне должны выплатить компенсацию или извиниться, или что-то в этом роде.
I ordered an MP3 player (SoundBlast 3000) from you in February (the 3rd I think). This morning it finally arrived! I took it out of the box, and it didn’t work! And I'd paid lots of money for this!
В феврале (кажется, 3-го числа) я заказал у вас MP3-плеер SoundBlast 3000. Сегодня утром он наконец пришёл! Я вынул его из коробки, и он не работал! А ведь я заплатил за него кучу денег!
So what are you going to do about it?
Ну и что вы собираетесь с этим делать?
But that’s not all, actually. My MP3 player arrived after five weeks - it said on the website that delivery time was two or three days!!! At the beginning I waited and waited and nothing! Two weeks later I contacted your customer helpline. The guy told me that it was out of stock and that I had to wait another three weeks before it would be in stock again. Not very good service, is it?
Но это ещё не всё. На сайте было написано, что доставка занимает два-три дня, а мой плеер шёл пять недель! Сначала я ждал и ждал, но ничего не происходило. Через две недели я позвонил в службу поддержки. Мне сказали, что товара нет в наличии и нужно ждать ещё три недели. Не очень хорошее обслуживание, правда?
Write back soon!
Жду ответа скорее!
James Godfrey
Джеймс Годфри
7 In pairs, rewrite James’s letter to make it more appropriate. Use your answers to Exercise 6 and Train Your Brain to help you.
7. В парах перепишите письмо Джеймса, чтобы сделать его более уместным. Используйте свои ответы к упражнению 6 и раздел Train Your Brain.
8 Choose one of the situations from Exercise 5. Write a letter of complaint (200-250 words).
8. Выберите одну из ситуаций упражнения 5. Напишите письмо-жалобу (200–250 слов).
Say clearly:
Ясно напишите:
what has happened/gone wrong.
что произошло или что пошло не так;
the problems it caused you.
какие проблемы это вам создало;
how you feel about it.
что вы чувствуете по этому поводу;
the type of compensation you would like.
какой вид компенсации вы хотели бы получить.
Проверьте, какой абзац письма соответствует какому описанию.
Подсказка. Сверьте каждый номер абзаца с вариантами a–e из задания 4.
Ответ1. c
1. c
2. a
2. a
3. d
3. d
4. b
4. b
5. e
5. e
5
Для каждой ситуации выберите наилучшую форму компенсации и объясните причину.
Подсказка. Подумайте, какая компенсация лучше всего исправит проблему клиента.
Ответ1. a
1. a
2. c
2. c
3. b
3. b
4. d
4. d
Осторожно, не запутайтесь: обратите внимание на употребление слова compensation.
I expect compensation. (Я ожидаю компенсации.) НЕ I expect a compensation.
6
Прочитайте раздел «Тренируй свой мозг», затем письмо Джеймса и решите, что в нём не так.
Подсказка. Сравните письмо Джеймса с советами из раздела Train Your Brain.
Ответ1. It does not start with the reason for writing.
1. Оно не начинается с причины написания письма.
2. The problems are not mentioned in chronological order.
2. Проблемы не описаны в хронологическом порядке.
3. There are no suggestions about how the company could improve.
3. Нет предложений о том, как компания могла бы улучшить обслуживание.
4. It does not say what compensation is wanted.
4. Не сказано, какую компенсацию хочет получить автор.
5. It does not start and end formally.
5. Письмо начинается и заканчивается неформально.
6. The style is wrong – not formal and not polite.
6. Стиль неправильный: он неформальный и невежливый.
7
Перепишите письмо Джеймса так, чтобы оно было вежливым и официальным.
Подсказка. Начните с формального обращения, укажите причину письма, опишите события по порядку, предложите улучшения и назовите нужную компенсацию.
Варианты ответаВариант 1
Dear Sir/Madam,
Уважаемые господа!
I am writing to complain about the MP3 player that I bought from your company.
Я пишу, чтобы пожаловаться на MP3-плеер, который я купил в вашей компании.
I ordered a SoundBlast 3000 on 3rd February. Your website said delivery would take two or three days.
Я заказал SoundBlast 3000 3 февраля. На вашем сайте было написано, что доставка займёт два-три дня.
After two weeks I called your customer helpline. They told me the player was out of stock. I had to wait three more weeks.
Через две недели я позвонил в вашу службу поддержки. Мне сказали, что плеера нет в наличии. Мне пришлось ждать ещё три недели.
The player arrived after five weeks. Then I found that it didn't work. I paid a lot of money for it.
Плеер пришёл через пять недель. Потом я обнаружил, что он не работает. Я заплатил за него много денег.
I feel that in future you should give customers correct information and check products before you send them.
Я считаю, что в будущем вам следует давать клиентам верную информацию и проверять товары перед отправкой.
I think I should receive a replacement or a full refund.
Я думаю, что должен получить замену или полный возврат денег.
I look forward to hearing from you.
Жду вашего ответа.
Yours faithfully,
С уважением,
James Godfrey
Джеймс Годфри
Вариант 2
Dear Sir/Madam,
Уважаемые господа!
I am writing to express my dissatisfaction with the product and service I received after ordering an MP3 player from your company.
Я пишу, чтобы выразить своё недовольство товаром и обслуживанием, которые я получил после заказа MP3-плеера в вашей компании.
On 3rd February I ordered a SoundBlast 3000 player. According to your website, delivery would take only two or three days, so I expected to receive it very soon.
3 февраля я заказал плеер SoundBlast 3000. Согласно вашему сайту, доставка должна была занять всего два-три дня, поэтому я рассчитывал получить его очень скоро.
At first I waited patiently, but nothing arrived. Two weeks later I contacted your customer helpline. The employee explained that the player was out of stock and that I would have to wait another three weeks.
Сначала я терпеливо ждал, но ничего не приходило. Через две недели я обратился в вашу службу поддержки. Сотрудник объяснил, что плеера нет в наличии и мне придётся ждать ещё три недели.
The player finally arrived this morning, five weeks after my order. Unfortunately, when I took it out of the box, it did not work. Because of this, I have wasted time and money.
Плеер наконец пришёл сегодня утром, через пять недель после заказа. К сожалению, когда я достал его из коробки, он не работал. Из-за этого я потерял время и деньги.
I feel that in future you should tell customers about possible delays and test all products before you send them out.
Я считаю, что в будущем вам следует сообщать клиентам о возможных задержках и проверять все товары перед отправкой.
I think I should receive an official apology and an immediate replacement. If this is not possible, I expect a full refund.
Я думаю, что должен получить официальные извинения и немедленную замену. Если это невозможно, я рассчитываю на полный возврат денег.
I look forward to hearing from you.
Надеюсь на ваш скорый ответ.
Yours faithfully,
С уважением,
James Godfrey
Джеймс Годфри
8
Выберите одну из ситуаций упражнения 5 и напишите письмо-жалобу (200–250 слов).
Подсказка. Опишите по порядку: причину письма, что пошло не так, какие проблемы это вызвало, что вы чувствуете и какую компенсацию хотите. Стиль должен быть официальным.
Варианты ответаВариант 1
Dear Sir/Madam,
Уважаемые господа!
I am writing to complain about a theatre ticket that I bought from your box office.
Я пишу, чтобы пожаловаться на театральный билет, который я купил в вашей кассе.
I bought a ticket for the play "The Seagull" for Saturday evening. I paid 40 pounds for a good seat in the stalls. I was very excited because I had wanted to see this play for a long time.
Я купил билет на спектакль «Чайка» на субботний вечер. Я заплатил 40 фунтов за хорошее место в партере. Я был очень рад, потому что давно хотел увидеть этот спектакль.
I arrived at the theatre at seven o'clock. Ten minutes before the play, a man said that one of the actors was ill and the play was cancelled. Nobody told us about it earlier.
Я приехал в театр в семь часов. За десять минут до начала спектакля мужчина сказал, что один из актёров заболел и спектакль отменён. Нам никто не сообщил об этом раньше.
Because of this, I wasted my evening and my money. I also spent 10 pounds on the bus and the taxi. My friend, who came with me, was very upset too.
Из-за этого я зря потратил вечер и деньги. Я также потратил 10 фунтов на автобус и такси. Мой друг, который пошёл со мной, тоже был очень расстроен.
I feel very disappointed because the theatre could have sent me a message earlier. I feel that in future you should call or text your customers if a play is cancelled.
Я очень разочарован, потому что театр мог отправить мне сообщение раньше. Я считаю, что в будущем вам следует звонить или писать зрителям, если спектакль отменяют.
I think I should receive a full refund of the ticket price. I expect to receive my money within two weeks.
Я считаю, что мне должны вернуть полную стоимость билета. Я рассчитываю получить деньги в течение двух недель.
I look forward to hearing from you soon.
Жду вашего скорого ответа.
Yours faithfully,
С уважением,
Alex Brown
Алекс Браун
Вариант 2
Dear Sir/Madam,
Уважаемые господа!
I am writing to express my dissatisfaction with the way your theatre handled the cancellation of the play I was supposed to see last Friday.
Я пишу, чтобы выразить недовольство тем, как ваш театр поступил с отменой спектакля, на который я должен был пойти в прошлую пятницу.
Three weeks ago I bought a ticket for "Romeo and Juliet" on your website. The ticket cost 35 pounds, and I had been looking forward to the performance for a month, as it was my sister's birthday present.
Три недели назад я купил на вашем сайте билет на «Ромео и Джульетту». Билет стоил 35 фунтов, и я ждал этого спектакля целый месяц, так как это был подарок сестре на день рождения.
We arrived at the theatre at half past six and queued for fifteen minutes. Then, just ten minutes before the start, an employee announced that one of the actors had become ill and the play was cancelled. No one offered us any explanation or alternative date.
Мы приехали в театр в половине седьмого и простояли в очереди пятнадцать минут. Затем, всего за десять минут до начала, сотрудник объявил, что один из актёров заболел и спектакль отменён. Никто не предложил нам объяснений или другой даты.
Because of this, our evening was completely ruined. We had also paid for a taxi and booked a table at a restaurant, which we had to cancel. My sister was extremely upset, and I felt embarrassed and angry.
Из-за этого наш вечер был полностью испорчен. Мы также заплатили за такси и заказали столик в ресторане, который пришлось отменить. Моя сестра была очень расстроена, а я чувствовал неловкость и злость.
I feel that in future you should inform customers by email or text message as soon as a problem appears. It would also be helpful to offer a new date immediately.
Я считаю, что в будущем вам следует сообщать зрителям по электронной почте или SMS, как только возникает проблема. Также было бы полезно сразу предлагать новую дату.
I think I should receive a full refund of the ticket price. I would also appreciate an official apology. I expect to hear from you within ten days.
Я считаю, что мне должны вернуть полную стоимость билета. Я также был бы признателен за официальные извинения. Я рассчитываю получить ответ в течение десяти дней.
Yours faithfully,
С уважением,
Daniel Smith
Дэниел Смит
Словарик страницы
| compensation | компенсация |
| refund | возврат денег |
| replacement | замена |
| faulty | неисправный, с дефектом |
| dissatisfaction | недовольство |
| apology | извинение |
| out of stock | нет в наличии |
| disruption | нарушение привычного хода дел, беспорядок |
Unit 8 Навязчивая реклама: другие страницы
Forward 10 класс, учебник. Авторы: Вербицкая М. В., Маккинли С., Хастингс Б., 2022.