ГДЗ Forward 10 класс, страница 71
Страница о жалобах на покупки и услуги: как сообщить о неисправном товаре или грубом обслуживании и как ответить на жалобу. Здесь фразы для жалоб, извинений и предложений решения и задания для работы в парах.
SPEAKING AND LISTENING
Говорение и аудирование
1 Work in pairs. Look at the cartoon and answer the questions.
1 Работайте в парах. Посмотрите на карикатуру и ответьте на вопросы.
Have you ever been dissatisfied with something you have bought?
Вы когда-нибудь были недовольны купленной вещью?
What did you do about it? Did you make a complaint?
Что вы тогда сделали? Подавали жалобу?
2 Read the complaints below. When might someone say them? Use the ideas in the box. There is often more than one answer.
2 Прочитайте жалобы ниже. Когда их могут высказать? Используйте идеи из рамки. Часто подходит несколько вариантов.
an Internet/online shop, a restaurant, a hotel, a clothes store, a bank, a store with electrical goods
интернет-магазин, ресторан, гостиница, магазин одежды, банк, магазин электротоваров
1 It shrank the first time I washed it!
Она села после первой же стирки!
2 Your employee was extremely rude to me.
Ваш сотрудник был крайне груб со мной.
3 My order hasn't arrived yet.
Мой заказ ещё не пришёл.
4 It’s faulty. I took it out of the box but I couldn’t get it to work.
Это неисправно. Я достал его из коробки, но не смог заставить работать.
5 I'm not satisfied with the service.
Я не доволен обслуживанием.
3 T058 Match complaints 1-5 in Exercise 2 with responses a-e below. Then listen and check.
3 Соотнесите жалобы 1–5 из упражнения 2 с ответами a–e ниже. Затем прослушайте запись и проверьте себя.
a It’s entirely our fault. We’ll send you a new one straightaway.
Это полностью наша вина. Мы сразу же пришлём вам новый.
b I’m very sorry about that.. Would you like to exchange it for something else? Or would you like a refund?
Мне очень жаль. Хотите обменять на что-нибудь другое или получить возврат денег?
c We’re trying our best We’ve got a lot of customers in here this afternoon.
Мы стараемся изо всех сил. Сегодня днём у нас много посетителей.
d I’m so sorry. I’ll talk to Mr Evans about his behaviour. It won’t happen again.
Простите. Я поговорю с мистером Эвансом о его поведении. Такого больше не повторится.
Sorry - there must have been a mistake with your order. We’ll try to sort it out.
Простите, в вашем заказе, видимо, произошла ошибка. Мы постараемся всё уладить.
Текст аудирования:
One
Первая ситуация
Man: Yes, it’s faulty. When the parcel arrived, I took it out of the box, but I couldn’t get it to work. And then, when I was putting it back in the box, it just sort of fell apart in my hands, like ... I mean I definitely didn't drop it or anything.
Мужчина: Да, он неисправен. Когда посылка пришла, я достал его из коробки, но не смог заставить работать. А когда убирал обратно, он просто развалился у меня в руках. Я точно ничего не ронял.
Operator 1: Yes sir, it’s entirely our fault. We'll send you a new one straightaway.
Оператор 1: Да, сэр, это полностью наша вина. Мы сразу же отправим вам новый.
Two
Вторая ситуация
Woman 1: It's about this top I bought last week. I only wore it once and I’m sorry to say it shrank the first time I washed it. It’s too small now.
Женщина: Речь о топе, который я купила на прошлой неделе. Я надевала его только раз, и, к сожалению, при первой стирке он сел. Теперь он слишком мал.
Assistant: I’m very sorry about that. Would you like to exchange it for something else? Or would you like a refund?
Продавец: Мне очень жаль. Хотите обменять на что-нибудь другое или получить возврат денег?
Three
Третья ситуация
Tourist: I wish to make a complaint. I together with my wife have been sitting in this place for almost exactly one hour. Despite the fact that we are both absolutely starving, nobody appears to want to take our order. Never before have I been treated so badly. I’m not satisfied with the service.
Турист: Хочу подать жалобу. Мы с женой уже почти час сидим в этом заведении. Мы оба очень голодны, но никто не принимает наш заказ. Ещё никогда со мной так плохо не обращались. Я не доволен обслуживанием.
Waiter: We're trying our best, mate. We’ve got a lot of customers in here this afternoon, as you can see.
Официант: Мы стараемся изо всех сил, приятель. Сегодня днём, как видите, у нас много посетителей.
Four
Четвёртая ситуация
Woman 2: I’m sorry to say your employee was extremely rude to me. He told me to stop wasting his time. I’ve been a customer at this bank for over thirty years and I ...
Женщина: К сожалению, ваш сотрудник был крайне груб со мной. Он велел мне перестать тратить его время. Я клиент этого банка больше тридцати лет, и я...
Manager: I’m so sorry. I’ll talk to Mr Evans about his behaviour. It won’t happen again.
Менеджер: Мне очень жаль. Я поговорю с мистером Эвансом о его поведении. Такого больше не повторится.
Five
Пятая ситуация
Student: I'd like to make a complaint. I ordered a SoundBlast 3000 from you on 3 February. It’s now the middle of March, and my order hasn’t arrived yet.
Студент: Хочу подать жалобу. Я заказал у вас SoundBlast 3000 третьего февраля. Сейчас середина марта, а мой заказ всё ещё не пришёл.
Operator 2: Sorry - there must have been a mistake with your order. We’ll try to sort it out.
Оператор 2: Простите, в вашем заказе, наверное, произошла ошибка. Мы постараемся всё уладить.
4 Study Speak Out. Complete the box with the underlined phrases in Exercise 3.
4 Изучите раздел Speak Out. Заполните таблицу фразами, подчёркнутыми в упражнении 3.
SPEAK OUT Making complaints
SPEAK OUT: предъявление претензий
Making complaints
Предъявление претензий
It's broken/faulty.
Это сломано или неисправно.
There’s a part missing.
Не хватает детали.
My order hasn’t arrived yet.
Мой заказ ещё не пришёл.
There's a mistake in the bill.
В счёте ошибка.
It’s not working.
Это не работает.
It’s shrunk/the dye has run.
Это село или краска полиняла.
It's not what I ordered.
Это не то, что я заказывал.
It's too tight/tough/noisy.
Это слишком тесно, жёстко или шумно.
I’m not satisfied with the service.
Я не доволен обслуживанием.
One of your employees was extremely rude to me.
Один из ваших сотрудников был крайне груб со мной.
You’ve forgotten to ... .
Вы забыли ... .
Responding to complaints
Ответ на жалобы
Apologising
Извинения
I’m so sorry there must have been a mistake.
Мне очень жаль, наверное, произошла ошибка.
1 It's entirely our fault.
1 Это полностью наша вина.
2 I'm very sorry about that.
2 Мне очень жаль из-за этого.
Making offers and promises
Предложения и обещания
We’ll replace it straightaway.
Мы сразу же заменим его.
Would you like a refund?
Хотите получить возврат денег?
3 It won’t happen again.
3 Такого больше не повторится.
4 We’ll try to sort it out.
4 Мы постараемся всё уладить.
Defending yourself
Оправдание себя
Don't blame me! It wasn't my fault.
Не вините меня! Это не моя вина.
5 We’re trying our best.
5 Мы стараемся изо всех сил.
Mind the trap!
Осторожно, ловушка!
In Britain, it’s very typical to start making a complaint by apologising to avoid having a confrontation with somebody, even if you are angry.
В Британии принято начинать жалобу с извинений, чтобы не вступать в конфронтацию, даже если вы злитесь.
I’m sorry to say there’s a mistake in my bill.
К сожалению, в моём счёте есть ошибка.
I’m afraid my MP3 player isn’t working properly.
Боюсь, мой MP3-плеер работает неправильно.
5 In pairs, read the situations on pages 119-120. Take turns to make complaints and respond to them. Use expressions from Speak Out to help you.
5 В парах прочитайте ситуации на стр. 119–120. По очереди высказывайте жалобы и отвечайте на них. Используйте фразы из Speak Out.
6 Work in pairs. Roleplay the conversation. Student A, look at page 120. Student B, look at page 121.
6 Работайте в парах и разыграйте разговор. Ученик A смотрит на стр. 120, ученик B на стр. 121.
1
Поработайте в парах. Посмотрите на карикатуру и ответьте, были ли вы когда-нибудь недовольны покупкой, что сделали и подавали ли жалобу.
Подсказка. Отвечайте по очереди и опирайтесь на карикатуру и свой опыт.
Варианты ответаВариант 1
A: Have you ever been dissatisfied with something you have bought?
А: Ты когда-нибудь был недоволен тем, что купил?
B: Yes, I have. I bought a jacket online, but it was too small.
B: Да, был. Я купил куртку в интернете, но она оказалась слишком маленькой.
A: What did you do about it?
А: Что ты с этим сделал?
B: I sent it back to the shop and got my money back.
B: Я отправил её обратно в магазин и получил деньги назад.
A: Did you make a complaint?
А: Ты подавал жалобу?
B: No, I didn't. The shop was very polite and the refund was quick.
B: Нет. Магазин был очень вежлив, и деньги вернули быстро.
Вариант 2
A: Have you ever been dissatisfied with something you have bought?
А: Ты когда-нибудь был недоволен покупкой?
B: Yes, I have. Last month I bought a phone case, but it was not what I had ordered. It was the wrong colour.
B: Да. В прошлом месяце я купил чехол для телефона, но это было не то, что я заказывал. Он был не того цвета.
A: What did you do about it?
А: Что ты сделал?
B: I wrote to the online shop and said, "I'm sorry to say it's not what I ordered."
B: Я написал в интернет-магазин: «К сожалению, это не то, что я заказывал».
A: Did you make a complaint?
А: Ты подавал жалобу?
B: Yes, I did. They apologised, said it was their mistake and sent me a new one straightaway. I was satisfied with the service in the end.
B: Да. Они извинились, сказали, что это их ошибка, и сразу прислали мне новый. В итоге я остался доволен обслуживанием.
A: That's good. I hope it won't happen again!
А: Хорошо. Надеюсь, это больше не повторится!
2
Определите, в каких местах можно высказать каждую жалобу из упражнения 2. Часто подходит несколько вариантов.
Подсказка. Подумайте, где обычно покупают или заказывают такие вещи и услуги.
Ответ1. a clothes store
1. магазин одежды
2. a restaurant/hotel/bank/shop
2. ресторан, отель, банк, магазин
3. an Internet/online shop
3. интернет-магазин
4. a store with electrical goods
4. магазин электротоваров
5. ресторан, отель (магазин, банк)
Проверка упражнения 3: правильные пары жалоб и ответов.
Подсказка. Сверьте свои ответы с аудиозаписью.
Ответ1. b
1. b
2. d
2. d
3. e
3. e
4. a
4. a
5. c
5. c
Переведите фразы для ответа на жалобу: извинения, обещания и оправдания.
Подсказка. Обращайте внимание на слова-связки и на то, кто что обещает.
Ответ1. It's entirely our fault.
1. Это полностью наша вина.
2. I'm very sorry about that.
2. Мне очень жаль из-за этого.
3. It won’t happen again.
3. Такого больше не повторится.
4. We’ll try to sort it out.
4. Мы постараемся всё уладить.
5. We’re trying our best.
5. Мы делаем всё, что можем.
В парах прочитайте ситуации на стр. 119–120. По очереди высказывайте жалобы и отвечайте на них, используя фразы из Speak Out.
Подсказка. Начинайте с извинения или вежливой фразы, затем предложите решение.
Варианты ответаВариант 1
A: Excuse me. I'm afraid my MP3 player isn't working properly.
А: Извините. Боюсь, мой MP3-плеер работает неправильно.
B: I'm very sorry about that. What's the problem?
Б: Мне очень жаль. В чём проблема?
A: It's faulty. I took it out of the box but I couldn't get it to work.
А: Он неисправен. Я достал его из коробки, но не смог его включить.
B: Would you like a refund?
Б: Хотите вернуть деньги?
A: No, I'd like a new one, please.
А: Нет, я хотел бы новый, пожалуйста.
B: It's entirely our fault. We'll replace it straightaway.
Б: Это целиком наша вина. Мы сразу заменим его.
A: I'm sorry to say there's a mistake in my bill.
А: К сожалению, в моём счёте ошибка.
B: Sorry, there must have been a mistake. We'll try to sort it out.
Б: Простите, должно быть, произошла ошибка. Мы постараемся всё исправить.
A: Thank you very much.
А: Большое спасибо.
B: It won't happen again.
Б: Этого больше не повторится.
Вариант 2
A: Good afternoon. I'm afraid I'm not satisfied with the service in your restaurant.
А: Добрый день. Боюсь, я недоволен обслуживанием в вашем ресторане.
B: I'm so sorry about that. What has happened?
Б: Мне очень жаль. Что случилось?
A: We've been waiting for our food for an hour, and one of your employees was extremely rude to me.
А: Мы ждём еду целый час, а один из ваших сотрудников был крайне груб со мной.
B: We're trying our best. We've got a lot of customers in here this evening.
Б: Мы стараемся изо всех сил. Сегодня вечером у нас очень много посетителей.
A: I understand, but that's no excuse for bad manners. Also, I'm sorry to say there's a mistake in the bill. It's not what we ordered.
А: Я понимаю, но это не оправдание плохим манерам. Кроме того, к сожалению, в счёте ошибка. Здесь не то, что мы заказывали.
B: I'm very sorry. It's entirely our fault. I'll talk to the waiter about his behaviour. It won't happen again.
Б: Мне очень жаль. Это целиком наша вина. Я поговорю с официантом о его поведении. Это не повторится.
B: We'll try to sort out the bill straightaway, and the dessert is free.
Б: Мы сразу постараемся исправить счёт, а десерт за наш счёт.
A: Thank you. That's very kind of you.
А: Спасибо. Это очень любезно с вашей стороны.
1
Ответьте покупателю, который недоволен жёстким стейком: извинитесь и предложите решение.
Подсказка. Извинитесь, затем предложите замену блюда или другой вариант.
B: I'm very sorry about that. Is it okay if I bring you another steak?
Б: Мне очень жаль. Можно, я принесу вам другой стейк?
Вариант 1
A: I wish to make a complaint. I'm not satisfied with the quality of food. The steak is very tough – it's almost impossible to eat.
A: Я хочу пожаловаться. Меня не устраивает качество еды. Стейк очень жёсткий — его почти невозможно есть.
B: I'm very sorry about that. Is it okay if I bring you another steak?
B: Мне очень жаль. Ничего, если я принесу вам другой стейк?
A: Yes, please. And could you bring me some water, too?
A: Да, пожалуйста. И не могли бы вы ещё принести мне воды?
B: Of course. I'll be back in five minutes.
B: Конечно. Я вернусь через пять минут.
A: Thank you.
A: Спасибо.
B: You're welcome. Sorry again for the problem.
B: Пожалуйста. Ещё раз прошу прощения за неудобство.
Вариант 2
A: I wish to make a complaint. I'm not satisfied with the quality of food. The steak is very tough – it's almost impossible to eat.
A: Я хочу пожаловаться. Меня не устраивает качество еды. Стейк очень жёсткий — его почти невозможно есть.
B: I'm very sorry about that. Is it okay if I bring you another steak?
B: Мне очень жаль. Ничего, если я принесу вам другой стейк?
A: Well, I'm afraid I've lost my appetite. Besides, the soup was cold when it arrived.
A: Боюсь, у меня пропал аппетит. К тому же суп был холодным, когда его подали.
B: I apologise for that. Would you like me to speak to the manager, or perhaps I could offer you a free dessert?
B: Приношу извинения. Хотите, я позову менеджера, или, может быть, предложить вам бесплатный десерт?
A: I'd like to speak to the manager, please. I don't want to pay for the steak.
A: Я бы хотел поговорить с менеджером. Я не хочу платить за стейк.
B: Certainly. I'll call him right now. Once again, I'm really sorry for the inconvenience.
B: Конечно. Я позову его прямо сейчас. Ещё раз мне очень жаль, что так вышло.
2
Ответьте покупателю, у которого в счёте ошибка: цена дисков в Интернете была ниже. Извинитесь и решите вопрос.
Подсказка. Признайте ошибку и предложите исправить счёт по цене с сайта.
B: I’m so sorry – there must have been a mistake. You can buy them at the price you saw on the Internet.
Б: Простите, наверное, произошла ошибка. Вы можете купить их по той цене, которую видели в интернете.
Вариант 1
A: I'm afraid there's a mistake in the bill. The price was lower when I ordered the CDs on the Internet. I'm not ready to buy them at this price.
A: Боюсь, в счёте ошибка. Цена была ниже, когда я заказывал диски в Интернете. Я не готов покупать их по такой цене.
B: I'm so sorry – there must have been a mistake. You can buy them at the price you saw on the Internet.
B: Мне очень жаль, должно быть, произошла ошибка. Вы можете купить их по цене, которую видели в Интернете.
A: Thank you. That's very kind of you.
A: Спасибо. Это очень любезно с вашей стороны.
B: Here is your new bill. Have a nice day!
B: Вот ваш новый счёт. Хорошего дня!
A: Thanks. Goodbye!
A: Спасибо. До свидания!
Вариант 2
A: I'm afraid there's a mistake in the bill. The price was lower when I ordered the CDs on the Internet. I'm not ready to buy them at this price.
A: Боюсь, в счёте ошибка. Цена была ниже, когда я заказывал диски в Интернете. Я не готов покупать их по такой цене.
B: I'm so sorry – there must have been a mistake. You can buy them at the price you saw on the Internet.
B: Мне очень жаль, должно быть, произошла ошибка. Вы можете купить их по цене, которую видели в Интернете.
A: Really? I have a screenshot of the web page with the price on my phone. Would you like to see it?
A: Правда? У меня на телефоне есть скриншот страницы с этой ценой. Хотите посмотреть?
B: There's no need, sir. I believe you. I'll print a new bill for you right now.
B: Не нужно, сэр. Я вам верю. Сейчас я распечатаю вам новый счёт.
A: Thank you. I'd also like to ask you not to send me any more advertising emails.
A: Спасибо. Ещё я хотел бы попросить вас больше не присылать мне рекламные письма.
B: Of course. I'll remove your address from our list. Once again, I apologise for the inconvenience.
B: Конечно. Я удалю ваш адрес из нашего списка. Ещё раз приношу извинения за неудобство.
3
Ответьте покупательнице, футболка которой полиняла: извинитесь и предложите обмен или возврат денег.
Подсказка. Предложите два варианта решения, как в ситуации из учебника.
B: I’m very sorry about that. Would you like to exchange it for something else? Or would you like a refund?
Б: Мне очень жаль. Хотите обменять её на что-нибудь другое? Или вам лучше вернуть деньги?
Вариант 1
A: It's about this red and white T-shirt I've bought recently. The dye has run. Now it's completely pink! I don't wear pink clothes!
A: Это насчёт красно-белой футболки, которую я недавно купил. Краска полиняла. Теперь она совсем розовая! Я не ношу розовую одежду!
B: I'm very sorry about that. Would you like to exchange it for something else? Or would you like a refund?
B: Мне очень жаль. Хотите обменять её на что-нибудь другое? Или хотите получить деньги обратно?
A: I'd like a refund, please. I don't want another T-shirt from this shop.
A: Я хочу вернуть деньги, пожалуйста. Я не хочу другую футболку из этого магазина.
B: Of course. Do you have the receipt?
B: Конечно. У вас есть чек?
A: Yes, here it is.
A: Да, вот он.
B: Thank you. Here is your money. Sorry again.
B: Спасибо. Вот ваши деньги. Ещё раз извините.
A: Thank you. Goodbye.
A: Спасибо. До свидания.
Вариант 2
A: It's about this red and white T-shirt I've bought recently. The dye has run. Now it's completely pink! I don't wear pink clothes!
A: Это насчёт красно-белой футболки, которую я недавно купил. Краска полиняла. Теперь она совсем розовая! Я не ношу розовую одежду!
B: I'm very sorry about that. Would you like to exchange it for something else? Or would you like a refund?
B: Мне очень жаль. Хотите обменять её на что-нибудь другое? Или хотите получить деньги обратно?
A: Well, I'd prefer to exchange it, but I'm afraid I'd like to see the new T-shirt first. I washed this one only once, at 30 degrees, exactly as it said on the label.
A: Что ж, я бы предпочёл обмен, но сначала хотел бы посмотреть на новую футболку. Я стирал эту только один раз, при 30 градусах, точно как написано на этикетке.
B: I understand. We have a similar T-shirt in blue and white. It's made of a different material, so the colours shouldn't run.
B: Понимаю. У нас есть похожая футболка в сине-белом цвете. Она сделана из другого материала, так что цвета не должны линять.
A: That looks nice. Could you check it carefully before I take it?
A: Выглядит неплохо. Не могли бы вы внимательно проверить её, прежде чем я её возьму?
B: Certainly. Could I see your receipt, please?
B: Конечно. Можно взглянуть на ваш чек?
A: Here you are. Thank you for your help.
A: Вот, пожалуйста. Спасибо за помощь.
B: You're welcome. Once again, I apologise for the problem.
B: Пожалуйста. Ещё раз прошу прощения за неудобство.
4
Ответьте на упрёк в том, что полки не заполнили: защититесь вежливо и объясните ситуацию.
Подсказка. Не грубите: объясните причину и предложите что-то сделать.
B: Don’t blame me! It wasn’t my fault. I’ve already filled them twice this morning, it’s May Day holiday and the customers buy more than ever.
Б: Не надо меня винить! Это не моя вина. Я уже дважды заполнял их этим утром, сейчас праздник Первого мая, и покупатели берут больше обычного.
Вариант 1
A: You've forgotten to fill the shelves in the bakery department this morning. It's unacceptable.
А: Ты забыл сегодня утром заполнить полки в отделе выпечки. Это недопустимо.
B: Don't blame me! It wasn't my fault. I've already filled them twice this morning, it's May Day holiday and the customers buy more than ever.
Б: Не вини меня! Это не моя вина. Я уже дважды заполнял их этим утром, сегодня праздник Первомая, и покупатели покупают больше, чем когда-либо.
A: But the shelves are empty now! Customers are angry.
А: Но сейчас полки пустые! Покупатели злятся.
B: I know, but there isn't any more bread in the storeroom.
Б: Я знаю, но на складе больше нет хлеба.
A: Then call the bakery and ask for more.
А: Тогда позвони в пекарню и попроси ещё.
B: OK, I'll call them right now.
Б: Хорошо, я позвоню им прямо сейчас.
Вариант 2
A: You've forgotten to fill the shelves in the bakery department this morning. It's unacceptable.
А: Ты забыл сегодня утром заполнить полки в отделе выпечки. Это недопустимо.
B: Don't blame me! It wasn't my fault. I've already filled them twice this morning, it's May Day holiday and the customers buy more than ever.
Б: Не вини меня! Это не моя вина. Я уже дважды заполнял их этим утром, сегодня праздник Первомая, и покупатели покупают больше, чем когда-либо.
A: I see, but the manager has just told me that people are complaining. Some of them have left without buying anything.
А: Понятно, но менеджер только что сказал мне, что люди жалуются. Некоторые ушли, ничего не купив.
B: That's not fair! I've been working without a break since six o'clock, and nobody has helped me.
Б: Это несправедливо! Я работаю без перерыва с шести часов, и никто мне не помог.
A: You're right, I'm sorry. I should have sent another worker to help you. Let's solve the problem together.
А: Ты прав, прости. Мне следовало прислать ещё одного сотрудника тебе на помощь. Давай решим проблему вместе.
B: Thanks. I'll ask the bakery to deliver more bread and rolls, and you can ask Tom to help me with the shelves.
Б: Спасибо. Я попрошу пекарню привезти ещё хлеба и булочек, а ты можешь попросить Тома помочь мне с полками.
A: Good idea. Let's do it quickly before the shop gets even busier.
А: Хорошая идея. Давай сделаем это быстро, пока в магазине не стало ещё больше народу.
6
Разыграйте разговор в парах: один ученик — клиент, который жалуется на заказ, другой — сотрудник службы поддержки, который решает проблему.
Подсказка. Сначала посмотрите свою карточку с ролью, затем выпишите 3–4 ключевые фразы жалобы и извинения и только после этого начинайте диалог.
Варианты ответаВариант 1
A: Hello. I'm sorry to say my headphones are faulty.
А: Здравствуйте. К сожалению, мои наушники неисправны.
B: I'm very sorry about that. What's the problem?
B: Мне очень жаль. В чём проблема?
A: They're not working. I bought them last week.
А: Они не работают. Я купил их на прошлой неделе.
B: It's entirely our fault. Would you like a refund?
B: Это полностью наша вина. Хотите возврат денег?
A: No, thank you. I'd like to exchange them for new ones.
А: Нет, спасибо. Я бы хотел обменять их на новые.
B: We'll replace them straightaway. It won't happen again.
B: Мы сразу же их заменим. Это больше не повторится.
A: Thank you very much.
А: Большое спасибо.
Вариант 2
A: Good afternoon. I'm afraid I'd like to make a complaint. I ordered a jacket online two weeks ago, but my order hasn't arrived yet.
А: Добрый день. Боюсь, я хочу подать жалобу. Я заказал куртку в интернете две недели назад, но заказ до сих пор не пришёл.
B: I'm so sorry. There must have been a mistake with your order. Can I have your name and order number, please?
B: Мне так жаль., должно быть, произошла ошибка с вашим заказом. Могу я узнать ваше имя и номер заказа?
A: Yes, it's Ivan Petrov, number 4527. Also, I'm not satisfied with the service. Your employee on the phone was extremely rude to me.
А: Да, Иван Петров, номер 4527. Кроме того, я недоволен обслуживанием. Ваш сотрудник по телефону был крайне груб со мной.
B: I'm very sorry about that. I'll talk to him about his behaviour. It won't happen again.
B: Мне очень жаль. Я поговорю с ним о его поведении. Это больше не повторится.
A: And what about my jacket?
А: А что с моей курткой?
B: We'll try to sort it out today. We'll send you a new jacket straightaway, or you can have a refund.
B: Мы постараемся решить это сегодня. Мы сразу же отправим вам новую куртку, или вы можете получить возврат денег.
A: I'd like the jacket, please. Thank you for your help.
А: Я бы хотел куртку, пожалуйста. Спасибо за помощь.
Unit 8 Навязчивая реклама: другие страницы
Forward 10 класс, учебник. Авторы: Вербицкая М. В., Маккинли С., Хастингс Б., 2022.